İnternet Nakil Sürecindeki Gecikme Nedeniyle Mağduriyet Ve Maddi Kayıp

Extranet abonesiyim. Kasım ayının son haftasında internet nakil talebinde bulundum. Nakil işleminin yapıldığı ve aktivasyonun en geç 7 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Öğretmenim ve hem kendi online derslerimi yapmak hem de evimde özel eğitim vermek için internet bağlantısına mecburen ihtiyaç duyuyorum. İnternetim olmadığı için üç haftadır ders veremiyor, bu nedenle önemli ölçüde maddi kayıp yaşıyorum. Buna rağmen her müşteri hizmetlerini aradığımda “bugün, yarın açılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Kasım ayı faturası tarafıma iletildi, Aralık ayı faturası ise henüz gelmedi. Yaklaşık 5 ay sonra taahhüt sürem bitecek olmasına rağmen, bu kadar uzun süre hizmet alamadığım halde ileride tarafıma cayma bedeli yansıtılmasından endişe ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucunu bekliyorum.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, kullanmadığım dönemlere ilişkin haksız faturalandırma yapılmamasını ve hizmet alamadığım süre için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İhtiyaç halinde müşteri numaram, sözleşme numaram ve kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.