to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kumaş Gönderimi Ve Hakaretli Müşteri Hizmeti
Mayıs 2025’te Instagram üzerinden Express Kumaş isimli satıcıyla yaptığım yazışmalar sonucunda, mesajlarda tek tek belirttiğim üzere farklı desen ve renklerde toplam 25 metre duck kumaş siparişi verdim. Açık mavi pötikare, lacivert Fransız köylüsü desenli, kırmızı güllü ve diğer desenleri özellikle metre metre yazarak seçmeme rağmen, elime ulaşan kumaşlar sipariş ettiğim desen ve renklerle hiçbir şekilde uyuşmayan bambaşka ürünlerdi. Hatta gelen kumaşlarla verdiğim sipariş arasında hiçbir alakası olmayan desen ve renkler vardı; bu nedenle aldığım 25 metre kumaş, benim için tamamen kullanılamaz durumda kaldı.
Durumu fark eder etmez Express Kumaş’ı telefonla aradım. Ancak telefondaki kadın, sorunu sakin bir şekilde anlatmama bile fırsat vermeden hakaret ve küfür içeren ifadeler kullanmaya başladı. Daha sonra Instagram sayfalarına ve mesajlara defalarca durumu yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son çare olarak yorumlara yaşadığım durumu yazdığımda ise yorumlarımı silip beni her yerden engellediler.
Hem net bir şekilde yazışmalarla kayıt altına alınmış siparişe rağmen yanlış ve alakasız ürünlerin gönderilmesi hem de son derece saygısız ve hakaret içeren müşteri yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini veya siparişte yazdığım şekilde doğru desen ve renklerde kumaşların gönderilmesini ve ayrıca tarafıma yaşatılan bu saygısız tutum için özür dilenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için firmanın bu davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
