Eksik Ve Yanlış Kumaş Gönderimi Sonrası Cevapsız Kalan Şikayet

Expresskumas adlı Instagram sayfasından toplam 5.570 TL tutarında kumaş alışverişi yaptım. Kumaşlar 17 Nisan tarihinde elime ulaştı ancak gönderimde hem eksik hem de yanlış ürün vardı. 3 metre, bedeli 540 TL olan kumaşım hiç gönderilmedi. Ayrıca başka bir kumaştan 240 cm eninde olanından 11 metre istemişken, aynı kumaşın 90 cm eninde olanından 16 metre göndermişlerdi. Buna rağmen sanki bir sorun yokmuş gibi davranmaları beni fazlasıyla mağdur etti.

Sipariş sürecinde son derece hızlı ve ilgili davranırlarken, ürünler elime ulaştıktan sonra eksik ve yanlış ürünleri bildirdiğimde mesajlarıma cevap vermediler. “Bir dakika bakayım” yazıp bir daha dönmediler, aramalarımı açmadılar ve telefonu tamamen engellediler. Instagram üzerinden yaptığım yorumu da sildiler. Sayfayı yakın çevreme şikayet ettirdim, ardından sayfa kapandı.

Daha sonra farklı bir telefondan başka bir müşteri gibi yazdığımda ise hemen cevap verdiler. Bunun üzerine kendimi tanıtıp neden beni engellediklerini sordum. Adımı istedikten sonra bu kez de benden 11 metre kumaş istemişken 16 metre gönderdiklerini, neden sanki kumaş hiç elime gelmemiş gibi davrandığımı söyleyip, asıl kendilerinin hakkını helal etmediğini ifade eden bir mesaj attılar. Eksik gönderdikleri 3 metrelik kumaşı ise hiç gündeme bile getirmediler. Bu tutum hem saygısızca hem de müşteriyi suçlayıcıydı.

Toplamda yaklaşık 980 TL tutarındaki ürünüm ya eksik ya da hatalı gönderim nedeniyle çöpe gitmiş durumdadır. Ben artık paradan çok, bu şekilde insanlarla dalga geçilmesine ve mağdur edilmelerine tepki duyuyorum. Eksik olan kumaşımın gönderilmesini ya da eksik ve hatalı ürün bedellerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.