Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Fazla Fatura

Telekomat Net internet aboneliğimde üç gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen internete erişemiyorum, sürekli kopmalar oluyor, hız son derece düşük ve internet kalitesi gerçekten çok kötü olduğu için sağlıklı bir şekilde bağlantı kuramıyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca, 10 kereden fazla aradım. Her seferinde çok uzun süre hatta bekletiliyorum, şu an bile yaklaşık 40 dakikadır hatta olmama rağmen telefona bakan bir müşteri temsilcisi yok. Öğle aralarına denk geldiğimde hiç açılmıyor, akşam aradığımda da yine ulaşamıyorum. Nadir de olsa birine ulaştığımda ise sorun çözülmüyor, farklı farklı yerlere yönlendiriliyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Arıza kaydı bırakmama rağmen kaydımın üç gündür hâlâ sırada olduğu söyleniyor ve kimse geri dönüş yapmıyor.

Bunun yanında faturam da beklediğimden yüksek geliyor. Aboneliği ilk başlatırken konuşulan ücretle şu an yansıtılan tutar birbirini tutmuyor, ilk başta farklı anlatılan ücretlendirme şimdi tam tersi şekilde uygulanıyor. Hem internete erişemiyorum hem de bir temsilciye erişemediğim için mağdur durumdayım.

Abone numaram 3553537307’dir. İnternet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, arıza kaydımın bekletilmeden işleme alınıp gerçekten ilgilenecek bir temsilcinin tarafıma dönüş yapmasını ve faturamdaki ücretlendirme ile ilk vaat edilen tutar arasındaki farkın incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kaç oldu bilmiyorum sürekli modem desteklemiyor deyip yeni modem gönderiliyor sonra da eski modemin parası isteniyor hem de faturaya ek olarak parasını ödediğim halde. Sürekli modem gönderdikleri için artık modemci diye kayıt ettim açmadıkları için artık kendim kapatıyorum her seferinde