Otel Hizmet Eksikliği ve Ücret İadesi Talebi

Dedeman Güre Nurhayat Otel’de 1122 numaralı süit odada 73194782311025 rezervasyon kodu ile konakladık. Londra’dan dinlenmek ve termal olanaklardan faydalanmak için geldik. Ancak, süit odadaki termal su musluğu çalışmıyordu ve bu sorun geldiğimiz günden beri devam etti. Ayrıca, masaj, sauna, buhar odası ve termal havuz gibi otelin sunduğu hiçbir hizmet çalışmıyordu.

Açık büfe olarak belirtilen restoranda ise stantlar boştu, sunulan yiyecekler bayattı ve sadece çay ile kahve vardı. 5 yaşındaki çocuğumuz için taze meyve suyu istedik, olmadığını söylediler. Ekstra ücretle, günlerdir açık kutudan bir bardak meyve suyu satın almak zorunda kaldık. Otelde sürekli ekstra ücret talep edildi ve vaat edilen hizmetlerin hiçbirinden faydalanamadık.

Bu sorunları otel yönetimine ve çalışanlara ilettik fakat hiçbir şekilde telafi sağlanmadı. Expedia üzerinden rezervasyon yaptığımız için sorunu burada paylaşmamız gerektiği söylendi. Ayrıca, konakladığımız süre boyunca diğer müşterilerin de benzer şikayetleri olduğunu gözlemledik. 2 gece için toplam £593,68 ödedik ve karşılığında vaat edilen hizmetlerin hiçbirini alamadık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ücret iadesi talep ediyoruz.