Expedia Üzerinden Yapılan Araç Kiralamasında Beklenmedik Ücretler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

6 Ağustos'ta Expedia üzerinden Kosta Rika'nın Liberya şehrinde araç kiralama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon Kodu: #20686264US4). Expedia'nın sayfasında “hemen ödeme alınmayacak” ve “başka ücret ödemeyeceksiniz” ifadeleri yer alıyordu. Ancak rezervasyon yaptığım anda kredi kartımdan 87 dolar çekildi; bu tutarın çoğunluğu sigorta için olarak belirtildi.

Aracı teslim almaya gittiğimde, Payless şirketi 323 dolar ek ücret talep etti ve bu ücretin detayları bana açıkça sunulmadı. Çalışanlar oldukça kaba davrandı ve aracı teslim alamadım. İptal işlemi için ise herhangi bir zorluk çıkarmadılar. Tüm bu süreçte Expedia ile iletişim kurmaya çalıştım fakat uygulamadaki otomatik cevaplar dışında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım, ayrıca e-posta adresi de bulamadım.

Ne aracı teslim alabildim ne de sigortadan faydalanabildim. Expedia'nın rezervasyon sırasında aldığı 87 doların iadesini talep ediyorum.