to read complaints and reviews, or file yours.Evwallbox Trifaze 22 KW Şarj Cihazı Tek Faz Gibi Çalışıyor Satıcı Destek Vermiyor
Hepsiburada uygulaması üzerinden Tesla Shop (Vizyon Enerji) satıcısından Evwallbox 22 KW şarj cihazını 2025 model Peugeot 5008 aracımı Trifaze hatta 11 KW seviyesinde şarj etmek amacıyla satın aldım. Ancak cihaz, Trifaze hatta bağlı olmasına rağmen aracı monofaze gibi şarj ediyor ve hiçbir şekilde 11 KW seviyesine çıkmıyor.
Durumu satıcıya ilettiğimde, sorun sanki cihazda değilmiş gibi “kablodandır, araçtandır, araç ne kadar enerji alırsa cihaz o kadar verir” şeklinde dönüş yapıldı ve ürünü monofaze değil Trifaze olduğunda ısrar ettiler. Bunun üzerine satıcının yönlendirmesiyle farklı bir 22 KW Togg kablosu ile de deneme yaptım, sonuç hiç değişmedi ve yine monofaze gibi düşük güçte şarj etti.
Aynı aracımı serviste bulunan 11 KW’lik başka bir şarj cihazına bağladığımda ise aracın sorunsuz şekilde 11 KW alabildiğini bizzat gördüm. Yani araç tarafında bir problem olmadığını, sorunun Evwallbox cihazından kaynaklandığını net biçimde anlamış oldum.
Cihazı bağladığım noktada elektrikçi ile birlikte ölçüm yaptık, Trifaze sayaçtan hat çekildi ve fazlar arasında 400 v ve üzerinde düzgün enerji olduğu teyit edildi. Buna rağmen aracım bu cihaz üzerinden 16 amperde yaklaşık 3,5 KW, 32 amperde ise yaklaşık 7 KW çekebiliyor, yani cihaz Trifaze 22 KW ya da en azından 11 KW verecek şekilde çalışmıyor. Ayrıca Tuya uygulamasında 32 amperde 22 KW gösterilmesine rağmen, aracın fiili olarak alabildiği güç bunun çok altında kalıyor ve uygulamadaki değerler gerçeği yansıtmıyor.
Tüm bu teknik denemelere, görselleri iletmeme ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen satıcıdan tatmin edici bir ilgi ve geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımdan dolayı bu ürünü bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, tarafıma gönderilen cihazın gerçekten Trifaze çalışan, belirtilen şekilde yüksek güç verebilen sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Servisteki şarj işlemi 11 KW ile saatte 60 km dolum oluyor 7 KW la 40 km 3.5 KW ile 20 km dolum oluyor araç
Mehmet bey Merhaba, Keşke Hepsiburada dan yazacağınıza, şikayet Var a yazacağınıza direk bu şirketin yetkilisi kim diye arasaydınız direk şirket yetkilisi olarak bana yönlendirilecektiniz. Bizim markamızla ve şirketimizle ilgili tüm e‑ticaret sitelerinde ve diğer sosyal medyalarında ve hesaplarımızda en ufak bir şikayet göremezsiniz. Ya siz durumu net anlatamadınız servisteki arkadaşlara ya da başka bir karışıklığa sebep olmuş bu sorununuz. Yazdıklarınızı üzülerek okudum. Bu arada şikayet var a yazdıklarınızı ben sonradan okudum. Siz buraya uzun uzun yazdınız diye hemen devreye girmedim. Tesadüf Hepsiburada da yazdığınız sitem dolu yazıyı görünce ben devreye girdim. Şirkete geldiğimde de sizin şikayet var ın bilgisi geldi kim olduğunu sormadan Mehmet beydir kesin diye yetkilimiz Armağan hanıma belirttim. Mehmet bey, bakın buradan malı ve firmayı kötülemek yerine dediğim gibi Google da ufak bir araştırma yapsanız şirketimizin tüm yetkililerinin ve benim telefonlarımıza 30 sn de ulaşırdınız. Instagram sayfamıza girseniz profil de hepsi yazıyor. Ama siz bunu tercih etmektense hemen malı kötüleyeyim, firmayı kötüleyeyim düşüncesine girip bir sürü yazmışsınız. Bakın biz yılda 15.000 cihazın üstünde cihaz üretip satıyoruz. Başka rakip firmalarımızın müşterilerine yaptığı saygısızlıkları, garanti kapsamında yaşattıkları sorunları asla kimseye hiçbir zaman yaşatmadık (1 kişi hariç onunla da hukuki sürecimiz devam etmektedir) merak etmeyin size de asla yaşatmayız. Hele ki bu tarz bir teknik sorunda sizi de hiçbir zaman mağdur etmeyiz. Bakın Biz Ankara merkezli bir firmayız. Antalya da şubemiz açıldı 6 ay oldu. İstanbul Kağıthane de yeni şubemiz açıldı 2 hafta oldu. Siz zannediyor musunuz ki 16.950 TL lik bir cihaz için biz firmamızın ve markamızın ismini küçültürüz. Asla da küçültmeyiz. Sizinle ilgilenen arkadaşlar adına sizden çok özür dileriz. Sizinle teknik servis arıza formumuzu paylaştık. Sizden cihazı çok hızlı bir şekilde bekliyoruz. En hızlı bir şekilde bizzat ben kendim cihazınızla ilgileneceğim. Detayları da buradan yine bu yazdıklarınızı okuyan şikayet var kullanıcıları ile de paylaşacağım. Yine söylüyorum. Buraya bu sebeplerden dolayı şirketimizin ve markamızın adı girmesi bile bizler için çok üzücü bir durum. Keşke şikayet var a girip uzun uzun vakit ayırıp umuma yazacağınız yere 3 dakika vakit ayırıp bu şirketin yetkisinin numarasına nasıl ulaşırım diye vakit ayırsaydınız hemen bana ulaşırdınız. Bırakın Google da araştırma yapmayı. Hepsiburada ya girseniz kullanıcı yorumlarında bile benim telefonumu hemen bulurdunuz. Mehmet bey benim ismim Murat. Bundan sonraki süreçte sizden cihazı bekliyoruz. En hızlısından sorunu tespit edip sizi mutlu etmek için bizzat ben kendim konuyu takip edeceğim. Saygı ve sevgilerimle. Murat acele
Bina girişindeki şarj dolumu Trifaze hatta
Sevgili Mehmet bey, Servisimize göndermiş olduğunuz cihazınızın kontrolleri yapıldı. Videolarda da göreceğiniz gibi bir sorun bulunamadı. Kendi 11 KW olan aracımla testini yaptırdım. Başka bir 5008 ile testini yaptırım, Opel gurubuyla testini yaptık ama hiçbir sorun yok. Sizi mutlu edebilmek adına v1 cihazınızı v3 cihazla değiştirdik ve size geri yolladık. Bunu şikayet var a yazdığınız için yapmadık. Siz mutlu olun diye yaptık. Biz her zaman müşterilerimizin memnuniyeti odaklı çalışan bir firmayız. Siz şikayet var a ya da diğer platform Hepsiburada ya yazmak yerine şirket yetkilisi olarak direk bana ulaşsaydınız şimdiye zaten sizin sorununuzu hemen çözüme kavuşturmuştum. Umarım Cihazınızı değiştirerek sizi mutlu etmişizdir. Saygı ve sevgilerimle. Murat acele
Cihazların sorunsuz çalıştığının videosu da ektedir. Yeni chazınızı güzel günlerde kullanın.
Evwalbox Ailesi olarak sorunumla ilgilenen gerek Ankara gerek İstanbul da yetkili arkadaşlara teşekkür ederim sorunumu yeni cihaz göndererek çözdüler her aradığım da yardımcı olmaya çalıştılar elektrikçi ile bağlantılarını ve kontrollerini yaparak cihazı Trifaze de şarj edebildim videolarını ileri ki günlerde atacağım gönül rahatlığıyla bu cihazı alabilirsiniz
