Eşarj - ABB Terra - Yetersiz Bilgilendirme

Firmamızdaki elektrikli araçlarımızın sayısı arttığından dolayı 22kW'lik bir duvar tipi şarj ünitesi ihtiyacımız oluştu bu yüzden Eşarj firmasını aradım teklif ve paralelde teknik altyapı uygunluğu konusunda talep oluşturdum. Firmadaki yetkili ABB Terra Model kablolu ve kablosuz tipli iki seçenek sundu. Ürünü ABB'nin sitesinden incelediğimde rfıd modülü olduğu ve bu şekilde şarj işlemi yapılabildiği yazmasına rağmen ısrarla satış sorumlusu hayır bu üründe rfıd bulunmuyor diyor. Peki şarj başlatma bitirme nasıl yapılıyor diye soruyorum. Uygulama olduğunu bile söylemiyor veya bilmiyor. Aracımla geldim şarj etmek istiyorum süreci anlatabilir misiniz diyorum. Ürün tak çalıştır kablonun ucunda sürekli elektrik var bu yüzden kapalı alanda kullanılması daha uygun olabilir diyor. Cihazın teknik dokümanını rica ediyorum. Uygulamanın kullanım kılavuzunu gönderiyor. Şarj başlatma bitirme süreçlerini anlatmasını istiyorum sizin pil kapasitenize bağlı diyor. Üründe rfıd modülü mü yok yoksa rfıd kart mı çıkmıyor biz alabiliriz kartı sorun değil modül varsa diye soruyorum maalesef dediğim gibi rfıd kullanılamaz diyor. Normalde 5 dakika içinde konuşup anlaşabileceğimiz bir konu hem telefon hem mail trafiği yüzünden uzuyor. Bir sonraki gün 444'lü Eşarj numarasını arıyorum bilgi talebiyle ilgili mail attım geri dönüş olmadı mailime geri dönüş olabilir mi diyorum; oradaki arkadaş sağ olsun satan arkadaştan daha bilgili. O diyor ki rfıd modülü var o cihazda daha önce sattık diyor. Uzatmamak adına böyle teknik ürünleri satın alan kişiden daha az teknik bilgisi olan birinin satmaması gerekir. Bilmediği konuda da daha yetkili birine aktarabilir ama müşteriye yanlış bilgi veya eksik bilgi aktarmak müşteriyi ciddiye almamaktır.