Evve Mobilyadan Alınan Yatak Odası Takımında Defolu Ürün Ve Kaba Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Ankara Evve Mobilya’dan 8 Kasım’da yatak odası takımı aldım, ödemeyi kart ile yaptım. Ürün 17 Kasım’da kurulum için geldi ancak satış temsilcisinin İstanbul’dan geleceğini söylediği ürünün aslında Ankara Siteler’de yapıldığı, parçaların üzerinde Arap alfabesiyle yazılar olduğu anlaşıldı. Gelen parçalar yanlış olduğu için iki kere parça değişimi yapıldı, kurulum süreci gereksiz yere çok uzadı ve montaj ekibi ürünü büyük zorlukla birleştirebildi.

Kurulum sonrası ürünün işçiliğinin son derece kötü olduğunu gördüm. Dolabın iç tabakaları eğri, kapak kesimleri özensiz, kenar ve köşe kaplamaları ile boyalarında çizikler var. Çekmecelerin ray sistemi çok kötü, açılıp kapanmaları çok zor. Bu kadar defolu ve özensiz işçilikte bir ürünün bana teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım sorunları firmaya ilettiğimde ise çözüm üretmek yerine son derece kaba bir tavırla karşılaştım. 22.000 TL’lik ürün alıp 60.000 TL’lik kalite beklememem gerektiği söylendi. Asıl sorunun kötü işçilik ve defolu ürün olmasına rağmen bu şekilde konuşulması hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım oldu. Bu davranışlar üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurma kararı aldım.

Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedikleri için, aldığım yatak odası takımının iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerek ürün kalitesi, gerekse müşteriyle iletişim açısından yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.