Evshop'tan Satın Alınan Koltuk Takımında Yanıltıcı Bilgi Ve Satış Sonrası İlgisizlik

17/12/2023 tarihinde Evshop İstanbul Maltepe şubesinden Duetto Eola model koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle pati dostu kumaş olup olmadığını sordum ve çalışanlar, seçtiğim koltuk takımının pati dostu kumaş olduğunu belirttiler. Ancak koltuklar teslim edildikten hemen sonra, kedim koltukları tırmaladı ve kumaşta yırtılmalar oluştu. Fabrikadan gelen servis elemanı ise teslim edilen koltuklarda pati dostu kumaş kullanılmadığını açıkça söyledi.

Bu süreçte Evshop müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kumaş değişiminin ancak ücret karşılığında yapılabileceği belirtildi. Oysa ürünün iki yıl garantisi bulunuyor ve ben toplamda 46.182 TL ödeme yaptım. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum fakat 2023-2024 yılları arasında pati dostu kumaş kullanılamadığı gerekçesiyle şikayetim reddedildi.

Evshop çalışanlarının satış öncesinde verdiği yanlış bilgi ve satış sonrasında ilgisiz tavırları nedeniyle mağdur oldum. Ben para iadesi talep ettim ancak güven vermedikleri için çözüm sunulmadı. Satış sonrası müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.