Arızalı Yatak Ve Tahta Kurusu Sorunu Sonrası Değişim Talebim Reddedildi, İcra Tehdidiyle Karşılaştım

01 Ocak’ta Evsop İstanbul Bağcılar şubesinden Milano marka yatak, baza ve başlık aldım. Ürün, ilk teslimat sırasında poşetinden çıkarılırken yatağa zarar verilmiş ve yırtılmıştı. Daha sonra ürünü kullanmaya başladığımızda tahta kurusu problemi ortaya çıktı ve etrafımızı sardı. Defalarca Evsop yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta ürünün iadesini alacaklarını söylediler; ancak ben ürünümün değişimini talep ettim. 6 taksit ödememi banka kartı ile (her biri 1.700 TL) düzenli olarak gerçekleştirdim. Toplamda 10.200 TL ödeme yaptım.

Tüm bu süreçte ürünün değişimi yapılmadı, sadece iade seçeneği sunuldu ve bu da benim talebim değildi. Ürün 3 yıl garantili olarak satıldı. Sorunumun çözülmemesi üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Bilirkişi incelemesi sonucunda da ürünün değişimi gerektiği belirtildi ve Tüketici Hakem Heyeti kesinlikle ödeme yapmamam gerektiğine karar verdi. Buna rağmen Evsop yetkilileri ve tahsilat bölümü, eşimi defalarca arayarak icra tehdidinde bulunuyor, vade farkı ile ödeme zorunluluğu gibi baskı uyguluyorlar. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını dikkate almadıklarını ve kendi bildiklerini yapacaklarını belirtiyorlar.

Ürünümün bir an önce değiştirilmesini ve tarafıma yapılan tehditlerin son bulmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'nin kararına uyulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.