Kampanya Gibi Gösterilen Ürünlerin Keyfi İptali Ve Yetersiz Canlı Destek

Trendyol üzerinden Evonita isimli mağazadan 29.10.2026 tarihinde “4 katlı portatif çok amaçlı dolap” siparişi verdim. Ürün, anlık tanıtım kampanyası şeklinde çok uygun fiyata sunuluyordu, ben de bu kampanyaya güvenerek sipariş oluşturdum ve mağazaya üye oldum. Kısa süre sonra siparişim hiçbir açıklama yapılmadan satıcı tarafından iptal edildi.

523,30 TL tutarında iade işlemi görünüyor, muhtemelen ücret bir süre sonra hesabıma geçecektir; asıl şikayetim para iadesi değil. Buradaki sorun, mağazanın kampanya gibi gösterip müşteriyi mağazaya üye yaptıktan sonra siparişleri iptal ederek kendine üye ve ilgi toplaması, yani müşteriyi bu şekilde kullanmasıdır. Bu davranışın, Trendyol’un sistemi ve denetimi sayesinde mümkün olması da ayrıca rahatsız edici.

Canlı yardıma ulaşmaya çalıştığımda karşıma sadece asistan çıkıyor ve bu konuda gerçek bir muhatap bulamıyorum. Mağaza, tanıtım amaçlı kampanya adı altında müşteriyi çekip ürünü göndermeyerek sorumluluktan kolayca sıyrılıyor, Trendyol ise buna engel olmuyor.

Trendyol’dan, Evonita isimli mağazanın bu kampanya ve iptal uygulamalarının incelenmesini, müşteriyi yanıltan bu tür tanıtım amaçlı kampanyalara ve keyfi iptallere izin verilmemesini ve benzer mağazalara yönelik caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin doğrudan ulaşabileceği etkin bir canlı destek imkanı sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için söz konusu 4 katlı portatif çok amaçlı dolap ürünlerinin tarafıma özür mahiyetinde gönderilmesini istiyorum.