Evofone Robot Süpürge Servisinde Kayıp, Bilgi Eksikliği Ve Yeni Arıza

10 Mayıs 2026 tarihinde Roborock s7 robot süpürgemi, yalnızca “Filtre tıkalı veya ıslak. Filtre temizlenene kadar emme azalacaktır.” uyarısı verdiği ve çekiş gücü düştüğü için Akasya AVM Mi Store şubesine teknik servise teslim ettim. Cihazımda bunun dışında hiçbir arıza yoktu.

Ürünüm Evofone Teknik Servisi’ne gönderildi ve asıl mağduriyetim burada başladı. Haftalar boyunca teknik servise ulaşamadım. Sürekli farklı bilgiler verildi, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir zaman aranmadım. Defalarca aynı durumu anlatmak zorunda kaldım. Hatta bir aşamada bana ürünümün garanti dışı olduğu söylendi. Daha sonra yaptığım yoğun görüşmeler sonucunda, başka bir kişinin benim garanti bilgilerimi kullanmaya çalıştığı için cihazımın bekletildiğini öğrendim. Bu ciddi kayıt hatasıyla ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık bir ay sonra cihazım bana geri gönderildi. Ancak kutudan çıkardığım anda daha önce hiç olmayan “Fan Arızası” hatasını vermeye başladı. Robot çalışmıyor, yüksek devirde fan sesi çıkarıyor ve kendini durduruyordu. Teknik servise yalnızca filtre problemiyle teslim ettiğim cihazım, bana daha ağır arızalı şekilde geri gönderilmişti.

Bunun üzerine 6 Haziran 2026 tarihinde ürünü tekrar Akasya AVM Mi Store şubesine teslim ettim. Mağaza müdürü M** Bey yaşananlardan dolayı özür dileyerek süreci bizzat takip edeceğini, Evofone ile kendisinin görüşeceğini ve sorunu çözeceğini söyledi. Bu güvenceye inanarak cihazımı tekrar teslim ettim.

Bugün 3 Temmuz 2026 ve hâlâ robot süpürgemden haber alamıyorum. Üstelik ikinci teslim sırasında bana herhangi bir servis kayıt numarası veya referans verilmediği için cihazımın nerede olduğunu da sorgulayamıyorum. Defalarca mağazayı aramama rağmen her seferinde “Size dönüş yapılacak”, “Mail attık”, “Bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. M** Bey’e ulaştığımda ise çoğu zaman dosyamı hatırlamıyor ve her defasında yaşadığım süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Verilen hiçbir geri dönüş sözü yerine getirilmiyor.

Yaklaşık iki aydır cihazım bende değil ve şu an nerede olduğunu bilen ya da bana açıklayabilen tek bir yetkili yok. Bu süreçte hem Evofone Teknik Servisi hem de Akasya AVM Mi Store tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Artık cihazımın derhal bulunmasını, tarafıma eksiksiz bilgi verilmesini, sorun giderilemiyorsa ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep e