Evofone Satın Alma Şartına Bağlı Servis Reddi

Yaklaşık 6 ay önce idefix sitesi üzerinden Amazfit BİP u Pro akıllı saat satın aldım. Saatin pili tam doluyken normal kullanımda yaklaşık 6 saat içinde bitiyor. Bu sorun üzerine saati, Amazfit Türkiye distribütörü olan Evofone teknik servise gönderdim. Evofone, ürünü kendilerinden satın almadığım gerekçesiyle saati tamir edemeyeceklerini iletti. Bir Türkiye distribütörünün, sadece kendi üzerinden alınmadığı için aynı markanın ürününe hizmet vermemesi bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.

Daha önce de Amazfit t-rex Pro model saatim açılmadığı için yine Evofone ile iletişime geçmiştim. Ücretini ödeyerek tamir edilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu talebimi karşılamak yerine bana ısrarla yeni saat satmaya çalıştılar. Yani hem garanti kapsamı dışında ücretli onarımı kabul etmiyorlar hem de çözüm olarak sadece yeni ürün satmayı öne çıkarıyorlar.

Amazfit markasının Türkiye’de böyle bir distribütör firma ile çalışmasını hayretle karşılıyorum. Müşteri memnuniyetini öncelemeyen, aynı markanın ürününe dahi servis vermeyen ve odak noktası yeni ürün satmak olan bir teknik servis anlayışıyla ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım bu deneyimler nedeniyle bir daha Amazfit marka ürün satın almayı düşünmüyorum.

Amazfit’in distribütör ve servis politikasının gözden geçirilmesini, Türkiye’deki müşterilere markaya yakışır bir satış sonrası hizmet sunulmasını ve ürünlerimle ilgili servis talebimin, satın alma yeri bahane edilmeden, ücretli veya gerekli ise garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum.