to read complaints and reviews, or file yours.Evofone Redmi Buds 6 Play Kulaklıkta Garanti Süreci ve Destek Sorunu
Trendyol üzerinden Redmi Buds 6 Play model kablosuz kulaklık satın aldım. Satıcı ürünün 2 yıl garantili olduğunu belirtti. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar kullandıktan sonra sağ kulaklıktan ses gelmemeye başladı. Garantiye göndermek için Trendyol asistanına başvurdum, beni Evofone yetkili servisine yönlendirdiler. Evofone’un 444 21 18 numaralı hattını aradım; sesli asistan beni kendi web sitelerine yönlendirdi. Ancak web sitesinde garanti başvuru veya arıza gönderim seçeneği bulunmuyor. Ayrıca sistem IMEI numarası istiyor fakat kulaklıklarda IMEI numarası olmadığı için işlem ilerlemiyor.
Ne telefonla ne de internet üzerinden garanti sürecini başlatmam mümkün olmadı. Üstelik garanti talebimi geçtim, yedek parça temini konusunda dahi hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sürekli bahanelerle yönlendirme yapılıyor ve mağdur ediliyorum. Ben ürünün garanti kapsamında onarılmasını veya değişimini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Tüketici Hakları yoluyla hakkımı arayacağım. Lütfen bu konuda bana yardımcı olun.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Evofone marka kulaklık, 1 aydır tek tarafı çalışmıyor. Üründe donanımsal bir sorun olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında işlem yaptırmak istiyorum.
Garanti için Evofone’nin kendi sitesine yönlendirildim ancak sitede garanti başvurusu yapabilmek için IMEI numarası isteniyor. Kulaklıkta IMEI numarası olmadığı için başvuruyu tamamlayamıyorum. Bu nedenle süreci ilerletemedim.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden Evofone ile iletişime geçtim. Benden fatura istendi, faturayı sisteme yükledim fakat bu aşamadan sonra da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünümle ilgilenildi ne de nasıl bir yol izlemem gerektiği tarafıma bildirildi.
Evofone’den, garanti süreciyle ilgili benimle iletişime geçilerek kulaklığımın garanti kapsamında tamir edilmesini veya mümkünse yenisi ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
İsteğiniz üzerine fatura
Benden Trendyol asistandan Fatura alıp Şikayetvar sayfasına yüklememi ve dalga geçer gibi şikayet değerlendirmesine 5 yıldız vermemi istediler o kadar. Başka da bir çözüm yolu sunulmadı
10 gün oldu hala arayan çözüm sunan kimse yok. Bu kadar da sorumsuzluk olmaz ya ürünlerinizin arkasında durun biraz
Tek umut burasıydı ama adamların umurunda bile değil
Bir ay geçti kimse hala iletişime geçmedi, garanti, tamir, değişim bv. Şeyleri de geçtim bari garanti süreçleri nasıl oluyor söyleseler kendi paramla yedek parça alırdım resmen rez**let bir durum
Merhaba, Şikâyetinize zamanında dönüş yapamadık, bunun için özür dileriz. Sorununuz hâlâ devam ediyorsa servis kayıt numaranızla birlikte bu şikâyete yazabilir ya da Şikayetvar üzerinden bize özel mesaj gönderebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Merhaba çözüm bulabildiniz mi