Evofone Hizmet Memnuniyetsizliği

İki yıl önce İstanbul’daki Evofone yetkili servisine Poco X3 Pro model telefonumu arıza sebebiyle teslim ettim. Telefonu incelediklerinde kart arızası olduğunu, tamir olursa 3.000 TL, sıfır ana kart takılırsa 10.000 TL tutacağını söylediler. Ben de tamir edilmesinin yeterli olacağını belirttim ve 3.000 TL ödemeyi yaptım.

Telefon tamirden İstanbul’dan geldikten sonra kullanmaya başladım fakat zamanla yeni sorunlar ortaya çıktı. Bluetooth özelliğini kullanmak istediğimde hiçbir cihaza bağlanmadığını, telefonu görmediğini fark ettim. Bunun üzerine aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra bu kez telefonun alt ekran kısmında açılmalar başladı. Cihazı tamir için verdiğim halde bu şekilde yeni sorunlarla geri dönmesi, yapılan işlemin ne kadar yetersiz ve özensiz olduğunun göstergesi oldu.

Ayrıca iletişim konusunda da ciddi bir sorun yaşadım. Cihazı servise gönderdiğimde, ödeme işlemi yapılana kadar telefonumla gayet ilgilendiler, sürekli ulaşabildim. Ancak ücreti ödedikten sonra telefon hakkında bilgi almak için servisi defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım, yetkili hiç kimse telefonu açmadı. Hem teknik beceri hem de müşteri ile iletişim açısından bu kadar yetersiz bir yetkili servis görmedim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 3.000 TL ödeyerek tamir ettirdiğim telefonumda devam eden ve sonradan ortaya çıkan sorunların Evofone tarafından yeniden ve bu kez hatasız şekilde, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, gerekli görülüyorsa parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.