Evofone Hatalı Montaj Ve 45 Günlük İletişimsizlik Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 45 gün önce sıvı teması arızası nedeniyle Redmi 13 Pro cihazımı servise gönderdim. Cihazın donanımsal tüm parçaları, tarafımca ücreti peşin ödenerek değiştirildi. Ancak cihaz elime ulaştığında, yeni takılan ekranda belirgin bir çizgi olduğunu ve cihazın ekran ile arka kapak montajının düzgün yapılmadığını, parçalar arasında açıklar kaldığını fark ettim.

Bu baştan savma ve hatalı işlem üzerine şikayetlerimi belirterek cihazı hiç vakit kaybetmeden servise geri gönderdim. Fakat bu ikinci gönderişimin üzerinden 40 günü aşkın bir süre geçmesine rağmen cihazımın durumuyla ilgili tarafıma tek bir SMS veya bilgilendirme mesajı iletilmedi.

Bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda santral arızası bahanesiyle telefonlara hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise konuyu geçiştiren, mantıktan uzak cevaplar alıyorum. Durumun ciddiyeti nedeniyle yetkili birinin beni araması yönündeki talebim ise "Böyle bir işleyişimiz yok" denilerek son derece amatörce reddediliyor.

Tamir ücretini eksiksiz ödememe rağmen tam 45-50 gündür cihazımı kullanamıyorum ve karşımda yetkili bir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu ağır mağduriyetin acilen giderilmesini, cihazımın sorunsuz ve kusursuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.