Esenler Evmode (Taşpınar) Mağazasından Aldığım Düğün Paketi Eksik Ve Sorunlu Teslim Edildi, İletişimsizlik Mağduriyet Yarattı

İstanbul Esenler’deki Esenler Evmode mağazasından (şu anki adıyla Taşpınar ) 6 Temmuz tarihinde Katre model düğün paketi satın aldım. Paket kapsamında iki adet üçlü koltuk, bir adet tekli koltuk, konsol, altı sandalye, bir masa, beş kapaklı dolap, makyaj masası ve baza bulunuyor. Ürünlerimin kurulumu 3 Eylül’de yapıldı. Kurulum sırasında konsolun kapağının kırık olduğu görüldü ve tarafıma bu parçanın temin edileceği söylendi, ancak 3 Eylül’den 16 Aralık’a kadar bu konuda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Bu süre içinde mağazaya birkaç kez WhatsApp üzerinden mesaj göndermeme rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. 18 Kasım’da bizzat Esenler mağazasına giderek durumu ilettim ve o gün mağazanın isminin Taşpınar olarak değiştiğini öğrendim. Şikayetimi yüz yüze anlatmama rağmen herhangi bir kurulum, tamir veya parça değişimi için tarafıma dönüş yapılmadı, kimse gelip ilgilenmedi.

Ayrıca makyaj masamın ayağı, yer değiştirirken hafif bir oynatmada yerinden çıktı. Bazamın da yer değiştirirken bir parçası kırıldı, sonrasında kendi kendine küçük bir parça daha düştü. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve mağazanın iletişimsiz kalması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Şu an 136.000 TL ödeme yaptım ve 96.000 TL daha ödemem bulunuyor, toplamda ciddi bir bedel ödediğim bir ürün grubundan bu kaliteyi ve ilgisizliği kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1-4-4-4140 olup, ürünlerim hâlâ garanti kapsamındadır ve dekontlarım mevcuttur. Kırık, hatalı ve sorunlu olan tüm ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ve kurulumlarının eksiksiz, sağlam bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.