Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pınar

503

02/07/2025 tarihinde Evmoda-Taşpınar Esenler mağazasından Hazel 6 kapaklı dolap ve Hazel şifonyer aynası dahil olmak üzere toplam 250.000 TL tutarında bir set satın aldım. 10/09/2025 tarihinden bu yana ürünlerle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Şifonyer aynam teslim edilmedi ve dolabın kapakları yanlış gönderildi. Yaklaşık 7-8 kez mağazaya gittim ve defalarca telefonla aradım, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Mağazada görüştüğüm S*** Bey, E*** Hanım ile iletişime geçmemi söyledi. E*** Hanım ise tekrar S*** Bey'e yönlendirdi. M**** Hanım ise hatanın kendilerinden kaynaklandığını belirtmesine rağmen, herhangi bir çözüm sağlanmadı. Her defasında "merkezi arayacağız, dönüş bekliyoruz" gibi cevaplarla oyalanıyorum. En son 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonlar sürekli kapalı ve kimse yardımcı olmuyor.

Ürünlerin garantili olduğu söylenmişti ve 3. Taksit ödememi de yaptım, toplamda 9 taksitim daha devam ediyor. Tüm bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksik olan şifonyer aynasının teslim edilmesini ve dolap kapaklarının doğru olanlarla değiştirilmesini talep ediyorum.

teslim-edilmeyen-urunler-ve-cozulmeyen-sorunlar-nedeniyle-yasanan-magduriyet-1.jpg

Gelişme

20 Ekim 2025 16:39

Evmoda Esenler mağazasından aldığımız Hazel dolap ve şifonyer aynası ile ilgili iki aydır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Ürünler başta yanlış ve eksik teslim edildi. Uzun uğraşlar ve farklı kişilerle yapılan görüşmeler sonucunda mağaza müdürünün de desteğiyle eksik ve yanlış parçaların değişimi için söz verildi. Ancak bugün itibariyle sadece dolap kapakları değiştirildi, fakat bu kapaklarda kulplar yoktu ve şifonyer aynası da hala teslim edilmedi.

Daha da kötüsü, kulpları olmayan yeni dolap kapakları için çözüm olarak, iznim olmadan makyaj masamın dolap kapakları söküldü. Üstelik bu kapaklardan biri montaj sırasında zarar gördü ve kusurlu olarak yeni dolaba takıldı. Tüm bu süreçte defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, sürekli oyalandım ve mağaza müdürünün çabaları da kalıcı bir çözüm sağlamadı.

İki aydır bu firma ile sürekli sorun yaşıyorum ve mağduriyetim giderilmedi. 12 ay taksitle toplam 250.000 TL ödeme yapıyoruz ve ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen eksik ve kusurlu teslimat devam ediyor. Eksik getirilen tüm ürünlerin tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum. Bu kadar rezil ve sorumsuz bir firma ile karşılaşmadım.

Evmoda

Değerli müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle , bizlere iletmenizi rica ederiz. EVMODA ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. EVMODA İletişim Merkezi

Pınar

Şubeniz de aynı şeyleri söylüyor zaten geri dönüş yapmamanız sorun oluyor bunu anlamak bu kadar zor olmamalı. Kopyala yapıştır yapmış olduğunuz mesajlarınız işimize yaramıyor