to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Esneyen Konsol Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet
Ev Moda’dan yaklaşık bir yıl önce Velora konsol satın aldım. Ürünü alalı henüz bir sene olmasına rağmen konsolun alt tabaka kısmında belirgin bir esneme meydana geldi ve ürün şu an kullanırken güven vermiyor.
Firma el değiştirdiği için internet üzerindeki sipariş takibim ve faturam tamamen sıfırlanmış durumda, bu nedenle eski kayıtlarıma ulaşamıyorum. Buna rağmen WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım. Attığım fotoğraflara rağmen bana sürekli kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmiyor, net ve doyurucu bir açıklama da yapılmıyor. Bazı durumlarda da hiçbir bilgilendirme yapılmadan kafalarına göre ürün gönderimi yapılıyor, fakat gelen ürünün montajı ile ilgili hiçbir yönlendirme veya destek sağlanmıyor.
Bir yıl içinde bu kadar ciddi esneme yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Velora konsolun alt kısmındaki bu sorun için ürünün tamir edilmesini ya da gerekli görülürse değişiminin yapılmasını, ayrıca montaj ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz geri bildirim adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle, bizlere iletmenizi rica ederiz. EvModa ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz.
