Evmoda'da Satış Sonrası Destek Yok: Gardırop Kapak Tekerleği Yedek Parça Talebi Cevapsız

Evmoda’dan 2020 yılı Haziran ayında üçlü düğün paketi satın aldık. Yatak odası gardırobunu özellikle sürgülü kapı olarak tercih ettik. Bu yıl kapının sürülmesini sağlayan tekerlek kırıldı ve kapı kullanılmaz hale geldiği için kapıyı tamamen çıkarmak zorunda kaldık. Çevremize ve çeşitli yerlere sormamıza rağmen bu parçayı bulamadık, herkes satın aldığımız firmadan temin etmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Evmoda’nın WhatsApp destek hattına durumu anlattım ve ücretini ödeyerek yedek parça satın almak istediğimi belirttim. Yedek parça satmadıklarını söylediler. En azından bu parçayı nereden temin edebileceğim konusunda yönlendirme yapmalarını ya da ölçüleri paylaşmalarını, bu şekilde internetten kendim bulmaya çalışacağımı ifade ettim. Buna rağmen geri dönüş yapmadılar ve mesajlarıma cevap verme zahmetinde bile bulunmadılar.

Evmoda’nın sadece ürünü satana kadar ilgilendiğini, satış sonrası yaşanan sorunlarda ise müşterisiyle ilgilenmediğini yaşayarak görmüş oldum. Ücretini ödeyerek almak istediğim basit bir yedek parça için bile destek alamamak, bilgi ve ölçü talebime dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gardırop sürgü kapak tekerleği için uygun yedek parçanın temin edilmesini ya da bu parçayı nereden ve hangi ölçülerle temin edebileceğim konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.