Ücretsiz TV Kurulumu Talebi Ve İade İsteği

Merhaba;
22.12.2025 tarihinde Evkur web sitesinden sipariş no: 1750564 ve 06358676586 numaralı taksitli alışveriş ile 1 adet 32hs24000 (Hiking 81 cm HD Ready Smart LED TV Dahili Uydu) ve 1 adet 43hs25000 (Hiking 108 cm Full HD Smart LED TV Dahili Uydu) olmak üzere 2 adet Smart LED TV siparişi oluşturdum ve onaylandı. 27.12.2025 tarihinde adresime teslim edildi. Ürünler hâlâ açılmadan paketli şekilde durmaktadır.

Kurulum için Hiking teknik servisine zar zor ulaşabildim ve ücretli kurulum yapılacağı söylendi. Evkur müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, onlarca telefon görüşmesi yaptım; bir taraf ücretli diyor, diğer taraf ücretsiz diyor. Henüz kurulum için kimse iletişime geçmedi.

Hiking yetkili servisinin talep ettiği ücretler:
- 32" TV sehpa kurulumu: 600 TL
- 43" TV sehpa kurulumu: 750 TL
- Duvara aparat ile montaj (2 TV) : 2.250 TL

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 8 ve 11 gereği satıcı, tüketiciye ayıpsız mal teslim etmek ve satış sonrası hizmetleri (kurulum dahil) ücretsiz sağlamakla yükümlüdür. 32" ve üzeri televizyonların kurulumu teknik servis tarafından ücretsiz yapılmalıdır.

Ayrıca Madde 9 ve 10 (Cayma Hakkı) gereği, mesafeli satışlarda tüketici 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir. Ürünler açılmadığı için iade hakkım da geçerlidir.

Talebim:
- TV’lerin garanti kapsamında ücretsiz kurulumu yapılmalı.
- Eğer bu sağlanmazsa, ürünler iade alınmalıdır.