Üç Yıllık Garanti Sözleşmesi İhmal Edilerek Onvo Ve Evkur Tarafından Servis Reddi

06.07.2023 tarihinde Evkur’un internet sitesi evkur.com.tr üzerinden Onvo OV50F950 127 cm Frameless 4K UHD Google TV satın aldım. Sitede ve imzaladığım satış sözleşmesinde bu ürünün 2+1 yıl, yani toplam 3 yıl üretici garantili olduğu açıkça yazıyordu, ben de bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

13.02.2026 tarihinde televizyonun kumandasında ve ekranında sorunlar yaşamaya başladım. Kumanda aslında aldığım günden beri problemliydi; tuşları bazen algılamıyor, bazı tuşlara çok zor basılıyor. Son olarak televizyonun ekranında da kararmalar oluştu. Bunun üzerine 13.02.2026 tarihinde ilk kez garanti kapsamında işlem yapılması için müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Önce Onvo müşteri hizmetlerini aradım, garanti süremin dolduğunu, garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Evkur müşteri hizmetlerini aradım, onlar da aynı şekilde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Onvo ile görüşmem gerektiğini belirtti. Toplamda Onvo ile 4 kez, Evkur ile 4 kez görüştüm; her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni ortada bıraktı. Ürünü Evkur’dan almış olmama ve garanti süresiyle ilgili 3 yıl (2+1) ibaresi hem sitede hem sözleşmede açıkça yazmasına rağmen, garanti süresi doldu denilerek işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Üstelik 3 yıl garantiyi gösteren sözleşme ve belgeler hâlâ elimde mevcut.

Ürünümün sözleşmede belirtilen garanti süresi çerçevesinde ücretsiz olarak onarılmasını, kumandadaki ve ekrandaki sorunların giderilmesini; eğer onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram üzerinden sipariş ve müşteri bilgilerime rahatlıkla ulaşılabileceğini, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.