Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Evkur Gültepe şubesinden 3 Kasım 2025 tarihinde koltuk takımı satın aldım. Geçen Cumartesi günü beni arayarak koltuk takımını 1 Aralık 2025 Pazartesi günü teslim edeceklerini söylediler. Bu teslimat sözüne güvenerek salondaki mevcut koltuk takımımızı ihtiyaç sahibi birine verdik.

Ancak vaat edilen tarihte hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Beni arayıp Pazartesi teslimat sözü veren kişiyi defalarca aramama rağmen önce telefonu meşgule aldı, ardından numaramı engelledi ve bir daha kesinlikle ulaşamadım. Bunun üzerine Evkur müşteri hizmetlerini tam 3 kez aradım, yaşadığım mağduriyeti, salonda oturacak koltuk kalmadığını, yaşlı anne ve babamın bu yüzden ablamın evine gitmek zorunda kaldığını anlattım. Buna rağmen sadece “öncelik listesindesiniz, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Annemle babam evde oturabilsin diye depoda duran eski koltuklarımızı sırtımızda eve taşımak zorunda kaldık. Bu süreçte hem fiziksel olarak yorulduk hem de psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur olduk. Ödeme henüz yapılmadı, taksitli senet düzenlendi ve zamanı geldiğinde talep edeceklerini biliyorum ancak bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet sonrası bu senetle ilgili de hakkımı arayacağımı, bu şekilde bir hizmet karşılığında ödeme yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.

Sipariş numaram 1726451’dir. Verilen teslimat sözünün tutulmaması, arayıp söz veren kişinin beni engellemesi ve müşteri hizmetlerinin sadece oyalayıcı cevaplar vermesi nedeniyle kendimi adeta kandırılmış gibi hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, koltuk takımımın derhal teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı belirtiyorum.