Stok Ve Peşinat Miktarı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Gecikmesi

12.03.2026 tarihinde Evkur Düzce mağazanızda eşime hediye olarak Samsung S26 Ultra 512 GB telefon satın almak amacıyla başvuru yaptım. Başta tarafıma 27.500 TL peşinat gerektiği bilgisi verildi, bunu kabul ederek sözleşme işlemleri için üst kata çıktım. Kısa süre sonra telefon reyonundaki görevli arkamdan gelerek peşinat tutarının 30.500 TL olarak değiştiğini söyledi, bunu da yine sorun etmeyerek kabul ettim.

Benim için asıl önemli konu, ürünün stok durumu ve teslim süresiydi. Hem ben hem de yanımda bulunan ve mağazada çalışan arkadaşım, ilgili personele defalarca özellikle mor renk ve 512 GB modelin mağazada hazır olup olmadığını sorduk. Her seferinde ürünün mağazada bulunduğu, tek şartın onayın çıkması olduğu, onaylandığı takdirde telefonu hemen teslim alabileceğimiz açık şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek ve aynı gün ürünü teslim alacağımız söylenmesine dayanarak eşimden de eş imzası alıp işlemleri tamamladım.

Ancak onay süreci tamamlandıktan sonra bu kez ürünün mağazada olmadığı, genel müdürlükten gönderileceği ve stokların bayrama kadar geleceği, hatta bayram sonrasına da sarkabileceği bilgisi verildi. Görevliye daha önce ürünün mağazada hazır olduğunu net şekilde söylediğimi hatırlattığımda, bu kez “Ben teşhir ürününden bahsetmiştim, beni yanlış anladınız.” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ki biz özellikle stoktan, mor renk ve 512 GB ürünün mevcut olup olmadığından bahsettik ve var denildi.

Yaşanan bu süreçte, hem peşinat tutarı konusunda son anda değişiklik yapılması hem de stok ve teslimat hakkında gerçeği yansıtmayan bilgi verilerek satışa ikna edilmeye çalışılmam açıkça yanlış bilgilendirme ve müşteriyi yanıltıcı bir satış süreci oluşturmuştur. Bu durumu mail yoluyla ve müşteri hizmetleri üzerinden de ilettim, ancak tarafıma geç dönüş yapıldı ve müşteri hizmetlerinden “kanıtlayamazsınız” minvalinde son derece rahatsız edici bir yaklaşım gördüm. Bir pazarlamacı olarak beyanın satıştaki önemini bilen biri olarak, firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.

Verilen kesin bilgiye istinaden Samsung S26 Ultra 512 GB mor renk telefonumun, söz verildiği şekilde mağaza stoğundan temin edilerek tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem peşinat tutarı hem de stok durumu konusunda gerçeğe aykırı beyanlarla satış yapan ilgili personel hakkında da gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum. Beyanınıza güvenerek yaptığım bu işlemde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.