Stok Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmeyen Dyson Süpürge Ve İade Gecikmesi

19.07.2026 tarihinde Evkur internet mağazasından Dyson v8 Advanced süpürgeyi 15.999 TL bedelle, 1850841 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün için stok sorunu olduğu, bu nedenle şubelerden tedarik edileceği ve sürecin yaklaşık bir hafta on gün süreceği tarafıma iletildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı için müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her defasında “bugün yarın çıkacak”, “kısa süre içinde çözülecek” denilerek yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım, somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini ve 15.999 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim.

İade talebim sonrasında da 11 Ağustos Salı günü para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi, ancak aradan üç iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı ve bu konuda da net bir çözüm sunulmadı. Sürekli ertelenen teslimat ve yerine getirilmeyen iade taahhüdü nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim 15.999 TL tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde para iadesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımı kullanacağımı firmanın bilgisine sunarım.