Sipariş İptali Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

05.08.2026 tarihinde Evkur’un internet sitesi üzerinden biri TCL televizyon diğeri robot süpürge olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. İstenilen tüm evrak ve bilgileri eksiksiz sağladım, kefil göstermem istendi, kefilimi de gösterdim ve ürünlerim onaylandı. İnternet hesabımda ve tarafıma gelen e‑postalarda siparişlerimin onaylandığı ve tedarik sürecinde olduğu açıkça yazıyordu, bu süreçte ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım.

Dün müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, o anda siparişlerimin iptal edildiğini ilk defa öğrendim. Ancak aradığım her müşteri temsilcisi bana farklı bir şey söyledi. Bir temsilci siparişlerimden birinin hiç onaylanmadığını, bir diğeri zaman aşımına uğradığını, bir başkası ise iptali benim yaptığımı söyledi. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Ben siparişlerimi zamanında ve eksiksiz şekilde oluşturdum, gerekli tüm şartları da yerine getirdim. Buna rağmen sistemsel veya iç süreçlerindeki sorunlar nedeniyle ürünlerimin teslim edilmemesinden ve suçu bir şekilde bana yıkmaya çalışır gibi tutarsız açıklamalar yapılmasından son derece rahatsızım. Ürünlerimin onaylandığı şekilde aynı şartlarla tekrar aktif edilerek tarafıma teslim edilmesini veya aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için açık, net ve yazılı bir açıklama yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.