Sağlık Nedeniyle Ürünü Taşıyamayan Müşterinin Mağazaya Götürülme İsteği Reddedildi

Antalya Kapalı Yol Evkur mağazasından 15.09.2026 tarihinde Philips 9000 serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 4 gün sonra arızalandı ve yetkili servise götürdüm. Servis inceleme sonrasında cihaz için “bayi değiştirme/iade” formu düzenleyerek ürünü mağazaya iade edebileceğimi belirtti.

Benim için sorun, hatalı çıkan bu ürünü mağazaya bizzat götürmemin istenmesi. Sağlık sorunlarım nedeniyle ürünü taşıyacak durumda değilim ve zaten ürün ilk başta ev adresime teslim edilmişti. Buna rağmen mağazayı defalarca telefonla aramama ve mağazaya gidip durumu anlatmama rağmen her seferinde “sen kendin getireceksin” denilerek yardımcı olunmadı. Benim götürme imkanım olmadığı halde bu konuda ısrar edilerek mağdur ediliyorum.

Ben, arızalı çıkan ürünün, ilk teslim ettikleri ev adresimden Evkur tarafından teslim alınmasını ve servis tarafından düzenlenen iade/değişim formu doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hasta ve rahatsız bir müşteri olarak taşıma imkanım olmadığı halde bu konuda zorlanmak istemiyorum.