Philips Robot Süpürge İadesi 44.000 TL Borç İddiası Ve Kaba Şube Tutumu

Evkur İstanbul Gazi Osman Şubesi’nden satın almış olduğum Philips marka robot süpürge ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ürün, satın alındıktan yaklaşık 1 ay sonra bozuldu ve Philips teknik servisine yönlendirildim. Teknik servis, “parça bekleniyor” gerekçesiyle uzun süre işlem yapmadı ve yaklaşık 1 aydan fazla bir süre boyunca süpürgeyi kullanamadım. Ardından ürünün iadesi veya değişimi için tarafıma bilgi verildi ve bu doğrultuda bir evrak düzenlendi.

Cumartesi günü işlemi tamamlamak üzere şubeye gittiğimde, başlangıçta iade/değişim işleminin yapılabileceği söylendi. Ancak daha sonra hesabımda 44.000 TL borç olduğu, bu borcu ödemeden iade veya değişim işlemi yapılamayacağı belirtildi. Bununla birlikte elimdeki bozuk süpürge de benden geri alındı ve borcum bitene kadar tarafıma teslim edilmeyeceği ifade edildi.

Şubedeki çalışanlar ve şube müdürü İ***** Hanım, yaşadığım sorunu çözmek yerine kaba ve lakayıt bir tavır sergilemiş, dalga geçer üslup ve ciddiyetten uzak cevaplar vermişlerdir. Ayrıca tarafıma geri dönüş sağlanması için verdiğim 5497****10 numaralı telefon hattı sürekli meşgul edilmekte ve aramalarıma rağmen bana geri dönüş yapılmamaktadır.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem, ayrıca şubenin müşteri ilişkilerindeki ilgisiz ve saygısız yaklaşımı kabul edilebilir değildir. Bozuk ürünün tarafıma derhal iadesini veya yeni bir ürünle değişimini, şube personeli ve şube müdürünün tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin ve bilgilendirme süreçlerinin başlatılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.