Maltepe Evkur mağazasından hediye olarak Samsung Galaxy z Fold7 16/1 TB gölge mavisi akıllı telefon satın aldım. Satın alma ve teslimat sürecine kadar herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak bugün, 12:20 civarında teslimat sırasında, kapalı kutu olarak aldığım telefonun mağazadan çıkmadan mutlaka açılması ve kurulması gerektiği yönünde bir diretme ile karşılaştım.
Teslimatı alt kattan aldıktan sonra üst kata çıkarken, sanki telefonu alıp kaçacakmışım gibi alt kattan üst katın aranarak “müşteri geliyor, açmadan gönderme” şeklinde uyarıldığını öğrendim. Telefon tarafıma kutusu açılarak teslim edildi. Açılmış bir ürünü hediye etmek zorunda kalmak son derece rahatsız edici bir durumdu. Üstelik ürün açıldıktan sonra bir de kurulumu yapılmaya çalışıldı. Doğum gününe yetiştirmek zorunda olduğum için, istemediğim halde bu şartlar altında telefonu alıp çıkmak durumunda kaldım.
Kasada ya da satış aşamasında, kutunun mağazada açılmasının ve kurulmasının zorunlu olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu yaşananların hem düzgün mağazacılık anlayışına hem de Tüketici Hakları'na uygun olmadığını düşünüyorum. Mağazada çalışan bazı personel de bu uygulamadan şikayetçi olduklarını, tüm müşterilerle benzer sorunlar yaşandığını ifade ettiler.
Daha sonra çevremdeki birkaç tanıdığımla görüştüğümde, Evkur’un farklı şubelerinden telefon aldıklarını, ancak bazı mağazalarda böyle bir uygulamanın kesinlikle yapılmadığını öğrendim. Aynı marka ve zincirin şubeleri arasında bu şekilde çelişkili uygulamaların olması ayrıca güven sarsıcıdır.
Evkur’dan temel beklentim, satın aldığım ürüne, bana ve diğer müşterilere karşı gösterilen bu saygısız ve rahatsız edici uygulamanın son bulması, kutusu açılmamış, hediye edilebilir durumda ürün tesliminin sağlanması ve Maltepe şubesindeki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar