Gardırop Kapakları Değişimi Söz Verildi, Sonra İade Teklifiyle Mağduriyet

17 Ocak tarihinde Kütahya Evkur şubesinden showroomda beğenerek bir gardırop satın aldım. Ürün 3 Şubat’ta evime teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra yaptığım kontrolde gardırobun kapaklarının ve çekmecelerinin tam olarak kapanmadığını, kapaklara yapıştırılmış aynaların yamuk yapıştırıldığını ve aynanın kenarında kayma olduğunu fark ettim. Ayrıca dolap kapağındaki çıtaların kendiliğinden kalkmaya başladığını gördüm.

Bu sorunları fark eder etmez Evkur müşteri hizmetlerine durumu ilettim, bana 1 ay içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Kütahya şubesine giderek aynı şikayetleri yüz yüze ilettim. Şubedeki görüşmemizde gardırop kapaklarının değiştirilebileceği belirtildi ve ben de bu şekilde çözüm sağlanacağı söylendiği için değişimi kabul ettim.

Yaklaşık 4 Şubat’tan bu yana bu süreçle uğraşıyorum. Uzun süre bekletildikten sonra dün tarafıma, firmanın kapak değişimini kabul etmediği, sadece iade yapılabileceği bilgisi verildi. Başta açıkça kapak değişimi yapılacağı vaat edilmiş olmasına rağmen, yaklaşık bir ay bekletilip sonunda yalnızca iadenin mümkün olduğunun söylenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı.

Ben mağazadayken ifade edildiği şekilde gardırop kapaklarının değiştirilmesini ve ürünün ayıplı kısımlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Başta verilen sözlerin tutulmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun acil olarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.