Garanti Kapsamındaki Koltuklarımın Tamirinde 44 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik

Balıkesir Altıeylül’de oturuyorum ve 2024 yılının Ekim ayında Evkur Karesi şubesinden Rita koltuk takımı olarak iki adet üçlü, iki adet tekli koltuk aldım. Garanti süresi devam ederken her iki üçlü koltuğun da dikiş yerlerinde atmalar oldu. Evkur yetkilileri gelip baktılar, kullanıcı hatası olmadığını söylediler ve 6 Haziran 2026 tarihinde üçlü koltukları tamir için aldılar, en geç iki üç hafta içinde teslim edeceklerini belirttiler.

Bugün itibarıyla koltuklarımı 44 gündür bekliyorum ve hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde defalarca telefonla aradık, mağazaya bizzat gittik, ancak net bir bilgi alamadık. Bugün tekrar gittiğimizde yine “geri dönüş yapacağız” denildi ve akşam arandığımızda koltukların hâlâ tamirde olduğu, en az 25 gün daha süreceği söylendi. Yıllardır, yaklaşık 20 senedir tüm alışverişlerimi Evkur’dan yapan, markaya güvenen bir müşteri olarak bu kadar oyalanmayı, belirsizliği ve mağdur edilmeyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Hem garanti kapsamındaki bir arıza için koltuklarım uzun süredir benden habersiz şekilde serviste bekletiliyor, hem de verilen sözler tutulmuyor. Evkur’dan, Rita koltuk takımım için yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, koltuklarımın ya sorunsuz ve kalıcı bir şekilde tamir edilmesini ya da tercihen ayıplı ürün olarak değiştirilmesini veya iade alınmasını, ayrıca tarafıma özür içeren ve mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.