Evkur'un Sistem Hatası Yüzünden Haksız İcra Mağduriyeti Yaşadım

Babamın Evkur'dan yaptığı alışverişte, bazen gelen borç SMS'leri üzerine firmanın çağrı merkezini arayıp borç durumunu sorguluyoruz. İlgili birimimiz size dönecek diyorlar. Mail dahi atarak bir dönem dekont paylaşmışlığımız da var ama bir dönüş yapan olmuyor. Velhasıl biz de düzenli ödemeleri gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Ta ki bu ay UYAP Vatandaş'a bakarken gözüm bir icra dosyasına çarpana kadar. Çağrı merkezini aradım; Temmuz ödenmiş, Haziran ödenmiş, Mayıs ödenmiş... Hepsi ödenmiş, siz bir şubeye gidin, bir hata var dediler. LinkedIn'de firmanın Genel Müdür Yardımcıları'ndan Özcan Bey var, durumu özelden ilettim. Sonrasında B**** Hanım aradı ve dedi ki; geçen sene taksidinizin başladığı 9. ayı ödememişsiniz, çağrı merkezi bunu göremediği için size bilgi verememiş. Sonra bütün ödemelerinizi düzenli yapmışsınız ancak bizim sistemimiz bu ödemeleri ödeme yaptığınız aya saymış ve o 9. ay borçlu gözükmüş. 330 gün borçlu gözükmesi nedeniyle icra işlemi başlatılmış. Peki, olabilir. Sistem açık borcun ödemesini kapatmayıp bizi 330 gün borçlu çıkarmış ve siz düzeltmek yerine icrai işlem başlatmışsınız. O halde madem şimdi düzeltelim, ne yapmam gerekir? Yani, biz ödeme yapmışız, siz aylarca borç yok demişsiniz, sisteminiz nedeniyle göremiyormuşsunuz ya, bizi arayan ya da bizim aradığımız insanlar borç yok demiş ve bir de açık borcu biz hesabınıza para gönderdikçe kapamayıp bizi borçlu göstermişsiniz. Madem yeni öğrendiğimiz bir borcumuz varmış, onu içinde bulunduğumuz ay ile birlikte ödeyelim. Yok, bizim sistem böyle, hata da olabilir, oldu. Bir kere icraya verdik, 100 bin öde sen bir kerede. Tabii önüne geçebilmek için icraya itiraz ettik. Yalova'dayız, Bursa icra dairesine gittik. Dönüş yolunda mesaj geldi: Ödenmemiş taksitlerinizi 3 gün içinde ödeyiniz diye... Fakat Özcan Bey; sisteminiz kusurlu, bu kusurlu sistemin takibini yapmadan icraya veren ekibiniz kusurlu, mağdur ettiğiniz müşteri orta yolu bulmaya çalışırken telefonda 'hata bizde de var sizde de var ama siz ödeyin' diye proaktif davranmaya çalışan ama karşısındaki kişinin hakkını arayacağını görünce patrondan çok patron olan B**** Hanım kusurlu ve size durumu tekrar iletip düzeltilmesi talebime karşın kale almayan siz de kusurlusunuz. İşin özü, sizlerden şikayetçiyim. İyi niyetten uzak, kendi hatalarınızı müşteriye yıkmaya çalışan tavrınız ve sonra bir daha aramadığınız için teşekkürler. Çözüm için arama bekliyorum.