Evkur’da Satın Aldığım Philips Süpürge Çekim Gücü Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Gaziantep Şahinbey Evkur mağazasından yaklaşık 9 ay önce Philips 5000 serisi bir elektrik süpürgesi aldım. Aldığım ürün zaten teşhir ürünüydü ve ilk günden beri çekim gücü çok zayıf. Ürünü kullandıkça performansının düzelmediğini, sürekli aynı düşük çekim sorununu yaşadığımı gördüm.

Şikayetim üzerine Evkur müşteri hizmetleri beni servise yönlendirdi, servis ise “aldığınız yere götürün” diyerek tekrar Evkur’a yönlendirdi. Süpürge servise gittiğinde de sadece yazılım güncellemesi yapılmış, ürünün çekim gücüyle ilgili hiçbir inceleme ya da kalıcı bir çözüm sağlanmamış. Yani iki taraf da sorumluluk almadan beni birbirine pasladı ve sorunumla ilgili somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ben ürünü Evkur’dan aldım ve bu sorunu da Evkur’un çözmesi gerektiğini düşünüyorum, servisle muhatap olmak istemiyorum.

Ayrıca Evkur müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece kaba bir tavırla karşılaştım. Konuyu detaylıca anlatmama rağmen beni dinlemeden sadece kendi bildiklerini okudular ve sorunumun çözümü için hiçbir yapıcı adım atmadılar. Bu durum, Evkur’dan alışveriş yaptığım için beni aldığıma bin pişman etti.

Çekim gücü yetersiz olan bu süpürgeyi iade etmek, ya ödediğim ücretin tamamen geri ödenmesini ya da başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yeter ki bu sorunu yaşayan ürünü benden geri alsınlar; aksi halde boşuna para vermiş oluyorum. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.