to read complaints and reviews, or file yours.Evkur’da Açıklanamayan 900 TL’yi Aşan Ek Borç Ve Taksit Sorunu
29.09.2026 tarihinde saat 09.41, 09.45 ve 10.08’de Evkur Müşteri Hizmetleri’ni arayarak taksit ödemelerimle ilgili yaşadığım sorunu çözmeye çalıştım; ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım.
Taksit ödemelerimi her ay Yapı Kredi Bankası’nın fatura ödeme bölümünde görünen toplam taksit tutarı üzerinden düzenli olarak yaptım. Ayrıca satın aldığım telefonun 3.100 TL tutarındaki bir taksitini de IBAN üzerinden havale/EFT yoluyla ödedim. Ertesi gün, 29.09.2026 tarihinde ödemenin teyidi için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda 900 TL’yi aşan ek bir borç göründüğü tarafıma bildirildi. Bu tutarın hangi ürüne veya hangi takside ait olduğunu defalarca sormama rağmen açık bir yanıt alamadım ve ilgili taksiti sistemden görüntüleyemediklerini söylediler.
Saat 10.08’de, kendisini yetkili olarak tanıtan G**** isimli çalışanla yaptığım görüşmede de aynı soruyu tekrar yönelttim; ancak yine somut bir açıklama yapılmadı. Bunun yerine, haziran ayında toplam taksit tutarım 1.400 TL civarındayken eylül ayında neden yaklaşık 4.800 TL olduğu tarafıma soruldu. Açıklama bekleyen taraf ben olmama rağmen, görüşme boyunca 900 TL’yi aşan bu ek borcun hangi üründen veya hangi taksitten kaynaklandığı net biçimde belirtilmedi. “Bu şekilde ilerleyemiyoruz” şeklindeki yanıtlar ve görüşmenin sürdürülme biçimi nedeniyle ciddiye alınmadığımı hissettim.
Sabah saatlerinden itibaren yaklaşık iki saatimi alan bu görüşmelerin sonunda ödeme kayıtlarımdaki fark açıklığa kavuşturulmadı ve tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ödeme kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma bildirilen 900 TL’yi aşan ek tutarın hangi ürün ve hangi takside ait olduğunun dayanak belgeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını ve hatalı bir borçlandırma varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüştüğüm ve bu borcun kaynağını açıklayamayan tüm çalışanların verdiği bilgilerin ve görüşmelerdeki tutumlarının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Şikayetimin Evkur’a ulaşmasından itibaren en geç bir hafta içinde tarafıma yazılı yanıt verilmesini ve sorunun çözülmesini bekliyorum. Aksi halde, İstanbul’daki yetkili mahkemeler dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Her zamanki gibi oyalama ve çözüme ulaşamama için saptırma ve sonuçsuz cevaplar. Şikayetim devam etmektedir.
