Evkur Başvuru Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet!

26.09.2025 tarihinde Evkur üzerinden Samsung Galaxy 25 Ultra marka telefon için taksitli alışveriş başvurusu yaptım. Gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurdum. Ancak, hiçbir ilgisi olmadığı halde annemi arayarak “Oğlunuz yüksek meblağda telefon başvurusu yaptı” şeklinde gereksiz bir arama yapılmış. Ben 25 yaşında askeri personelim ve başvuruyu kendim yaptım. Sonrasında Evkur’u aradığımda, konuyla ilgili bilgi sahibi olmadıklarını söylediler. Ertesi gün tekrar arandım ve maaş bordrom istendi, e-posta ile gönderdim. İki gün sonra tekrar arandım, bu sefer e-Devlet şifremi istediler, onu da verdim. Yine iki gün sonra sigorta dökümü ve UYAP dokümanını alıp en yakın şubeye gitmem istendi.

Şanlıurfa’da yaşadığım için en yakın Evkur şubesi Gaziantep’te ve aramızda yaklaşık 300 km var. Görevde olduğumu ve bu kadar yolun bana çok uzak olduğunu belirtmeme rağmen, belgelerle şubeye gelmemde ısrar ettiler. Gitmeden önce tekrar arayıp sadece sigorta dökümü ve UYAP dokümanının yeterli olup olmadığını, başka belge gerekip gerekmediğini sordum. Israrla sadece bu belgeleri istediklerini söylediler. Tüm işimi bırakıp 04.10.2025 tarihinde Gaziantep’e gittim. Şubede çalışan, sözleşmeli personel olduğum için sözleşme belgemi de istedi. O anda bu belgeye ulaşamayacağımı ve telefonda böyle bir belge istenmediğini, onca yolu bu yüzden geldiğimi söyledim. Çalışan, yardımcı olamayacağını belirtti. Dışarı çıkıp Evkur müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, durumumla ilgilenmek yerine umursamaz bir tavır sergilediler. Başvurunun iptalini ve şikayetimi belirttiğimde, herhangi bir özür dahi dilemeden işlemi iptal edip telefonu kapattılar.

Başvuru sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ve uğradığım zaman, yol ve masraf kaybının telafi edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi konusunda Evkur’dan ciddi bir iyileştirme bekliyorum. Sipariş numaram: 1708978