Evinemama.com'dan Yırtık Paket Ve DHL İadesi Sorunu

12.09.2026 tarihinde Evinemama.com üzerinden kapıda ödemeli olarak Purina Pro Plan marka 16,5 kg köpek maması siparişi verdim. Ürün bana ulaştığında mama paketi yırtık bir durumdaydı ve bu şekilde teslim aldım. Büyük ve ağır bir paket olduğu için 16,5 kg’lik mamayı kargoya götürüp iade etmemin pratik olarak çok zor olacağını da ayrıca belirtmek istiyorum.

Durumu Evinemama’ya ilettiğimde iade edebileceğim söylendi ve DHL kargonun ürünü adresten alacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen DHL tarafından ne bir mesaj, ne bir mail ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Daha sonra DHL’in kapıdan alım şeklinde bir hizmetinin olmadığını öğrenince bu konuda da yanıltıldığımı düşündüm.

Firma, sorunun kargodan kaynaklandığını belirterek ürünlerin paketlendiği alanın bir videosunu gönderdi ve ürünün sağlam olduğunu iddia etti. Ancak gönderilen videoda bu ürünün bana ait olduğunu gösteren herhangi bir fatura, belge ya da yakın plan çekim bulunmuyor, sadece uzaktan paketleme yapan personeller görünüyor. Ayrıca faturamdaki tarih-saat bilgileriyle videodaki zaman bilgileri de eşleşmiyor. Buna rağmen firma, kendi sorumluluklarını yerine getirmek yerine sorumluluğu tamamen kargoya yüklemektedir.

Oysa kendi sözleşmelerinde kusursuz ve hasarsız ürün tesliminden sorumlu olduklarını açıkça belirtmelerine rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Yırtık paketle gelen mama ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum.

Evinemama.com’un, ts1209569142 numaralı siparişime ilişkin olarak ayıplı ürünü sorunsuz bir şekilde iade almasını ya da yeniden sağlam bir ürün göndermesini ve kusursuz teslimat sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.