to read complaints and reviews, or file yours.Evinemama.com'dan Yırtık Paket Ve DHL İadesi Sorunu
12.09.2026 tarihinde Evinemama.com üzerinden kapıda ödemeli olarak Purina Pro Plan marka 16,5 kg köpek maması siparişi verdim. Ürün bana ulaştığında mama paketi yırtık bir durumdaydı ve bu şekilde teslim aldım. Büyük ve ağır bir paket olduğu için 16,5 kg’lik mamayı kargoya götürüp iade etmemin pratik olarak çok zor olacağını da ayrıca belirtmek istiyorum.
Durumu Evinemama’ya ilettiğimde iade edebileceğim söylendi ve DHL kargonun ürünü adresten alacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen DHL tarafından ne bir mesaj, ne bir mail ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Daha sonra DHL’in kapıdan alım şeklinde bir hizmetinin olmadığını öğrenince bu konuda da yanıltıldığımı düşündüm.
Firma, sorunun kargodan kaynaklandığını belirterek ürünlerin paketlendiği alanın bir videosunu gönderdi ve ürünün sağlam olduğunu iddia etti. Ancak gönderilen videoda bu ürünün bana ait olduğunu gösteren herhangi bir fatura, belge ya da yakın plan çekim bulunmuyor, sadece uzaktan paketleme yapan personeller görünüyor. Ayrıca faturamdaki tarih-saat bilgileriyle videodaki zaman bilgileri de eşleşmiyor. Buna rağmen firma, kendi sorumluluklarını yerine getirmek yerine sorumluluğu tamamen kargoya yüklemektedir.
Oysa kendi sözleşmelerinde kusursuz ve hasarsız ürün tesliminden sorumlu olduklarını açıkça belirtmelerine rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Yırtık paketle gelen mama ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur oldum.
Evinemama.com’un, ts1209569142 numaralı siparişime ilişkin olarak ayıplı ürünü sorunsuz bir şekilde iade almasını ya da yeniden sağlam bir ürün göndermesini ve kusursuz teslimat sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.
Firma 18 Eylül tarihinde buradaki şikayetim üzerine yazılı olarak yeni mamayı hemen kargoya verebileceklerini belirtti. Ayrıca yakın çekim ürünün videosunu gönderdi. 1 hafta olacak bir zaman diliminde gereğinden fazla mesajlaşmama rağmen yapabildikleri bu net çözümü bana neden belirtmediklerini anlayamadım. Aynı soruları 2-3 den fazla şekilde sürekli sormuş, mesajlarımda ve telefonda çözümsüz kalmıştım. DHL kargodan ise kargomun yola çıktığı bilgi mesajı da tarafıma geldi. Şimdi yeni ürünümü beklemekteyim.
19.09.2026 akşam 19:13 saatinde yeni kargom teslim edildi. Firma bana WhatsApp üzerinden yeni mama geldiğinde eski mamayı kargocuya teslim edeceğimi söylemişti böylelikle değişim sağlanacaktı. Eski Ürünü personele teslim edeceğim sırada personel benim alma yetkim yok marka size iade kodu oluşturmalı diye belirtti. Markaya bu durumu yazdım. Yeni mama hasarsız tarafıma ulaştı. Eski mama kargo kutusu için yine çözüm bekliyorum.
22.09.2016 Tarih. Hasarlı paket hakkında firmadan Henüz bir cevap alamadım.
Merhaba Ece Hanım, son yaşadığınız kargo kaynaklı sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz, müşteri hizmetleri departmanımız sizlerle sürekli olarak iletişimde kalarak süreci en hızlı şekilde yürütmek için çabalamışlardır. Son güncellemenizde belirttiğiniz hasarlı paket alımı için, ekiplerin size ulaşamadığı bilgisine ulaştık. Kargo biriminden size en hızlı şekilde ulaşmalarını ve alımı gerçekleştirmelerini talep ettik. Bunu da ayrıca belirtmek isteriz. Yaşadığınız tüm süreç için bir genel bilgilendirme paylaşmak isteriz; firmamızın paketleme ve kargoya teslim süreçleri kayıt altında tutularak siz değerli müşterilerimize sorunsuz bir hizmet sunma çabasındayız, bu nedenle siparişinizin kaydına ulaşıldıktan sonra şirket prosedürlerimiz gereği işlemler gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle bir gecikme yaşamış olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
Bana ulaşılamadı gibi bir durumdan kaynaklanmıyor. DHL müşteri hizmetleri ile görüşme sağladığımda adınıza kayıtla bir işlem yok numaranıza kayıtlı kapıdan iade alımı gözükmüyor, arayan olursa engelleyebilir veya açmayabilirsiniz olarak bildirildi. Evinemamaya bu durumu sorduğumda kargo şirketiyle anlaşmasında kapıdan iade alımı söz konusu değilmiş bunu öğrendim. Nasıl bir süreç nasıl bir bir hizmet bunu da anlamadım. 7 Ekim hala DHL den tarafıma iade alımı için gün içinde adrese gelinecektir şeklinde resmi bir mesaj bekliyorum. Müşterinize ulaşılamadığından kaynaklı değil bu, şikayetinizi silebilir misiniz gibi ricalarla çözüme gidilmiyor sn yetkili. İade kodu ile birlikte DHL kargo güvencesiyle adresten işlem sağlanması gereklidir, bu da DHL de kayıt altında olmasıyla alakalıdır. Henüz böyle bir kayıt olduğu görülmemektedir. Bana atılan 1. Video kaydı tavandan çekilen videodur. İki personelin paketleme yaptığı alandır. Videoda bana ait herhangi bir evrak veya ürün olduğu seçilmemekte, görüntülenmemektedir. Buna rağmen bu videoyu kanıt gibi belirtmektesiniz. 2. Atılan 2. Gelen mama videosu ise telefon kamerasıyla yakından çekilmiş önce ürünün sağlam paketlendiği ardından üzerindeki işlem evrakının yakın görüntüsüdür veya çok daha nettir. İki ürün arasında paketleme farkında bulunmakta 2. Şeffaf poşet olarak ayrıca sarılıp sonra kutuya konulmuştur. Şikayetvar a ayrıca sürecimde etkili olduğu için teşekkür ederim. İlk yazımdan sonra yeni mamanın tarafıma iletilmesinin (1 haftadır bekletilen müşteri olarak) mümkün olduğunu anlamış oldum. Kargo süreçlerinizin işleme alınması ve biz müşterilerin güvenle işlem yapması için DHL ile görüşmeli ve kayıt oluşturmanızı, bizlerinde çağrı merkezinden teyit edebileceğimiz işlem yapılmasını tavsiye ederim.
