Turkuaz Koltuk Mekanizması Kırıldı Garanti Yenilenmediği İddiasıyla Ücretsiz Onarım Talebi

Evim Turkuaz’dan 2024 yılında Antalya Sanayi şubesinden bir koltuk takımı aldık. Yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından koltukların kumaş yüzeyinde, kıyafet tüylenmesine benzer topaklanmalar oluşmaya başladı. Durumu firmaya ilettiğimizde kumaşın defolu olduğunu ve bu problemin tüm seride yaşandığını söylediler ve kumaş değişimini ücretsiz olarak yaptılar. Bu işlem için koltuklarımız yaklaşık bir ay boyunca evimizden alındı ve döşemeleri tamamen yenilendi.

Yaklaşık 1–1,5 yıldır bu koltukları kullanmaya devam ediyoruz ancak eşimle ikimiz de haftanın 6 günü tam zamanlı çalıştığımız için evde çok az vakit geçiriyoruz, koltuklar günlük ortalama bir saat bile kullanılmıyor. Buna rağmen koltuklarımızdan birinin, koltuğu genişletmeye yarayan mekanizması kırıldı. Bu koltuğa yaslanmak dışında ekstra bir darbe, yük veya aşırı kullanım kesinlikle söz konusu olmadı. Mekanizmanın, daha önce yapılan kumaş ve işlem değişimi sırasında hasar görmüş olabileceğini düşünüyoruz; mevcut tablo da açıkça bunu gösteriyor.

Kırılan mekanizma için 1–2 hafta önce firmayla tekrar görüştüğümüzde, garanti süresinin koltuğu ilk aldığımız günden itibaren sayıldığını, değişim sırasında koltukların bir ay boyunca onlarda kalmış olmasına rağmen garantinin bu tarihten itibaren yeniden başlamadığını, ayrıca servis için geliş ücreti ve yapılacak işleme göre ekstra ücret talep edileceğini söylediler. Kumaşı defolu olduğu için tamamen onların inisiyatifiyle ve hatalı ürün sebebiyle değiştirilen bir koltukta, ardından mekanizmanın bu şekilde arızalanmasını kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum olarak görmelerini adil bulmuyoruz.

Koltukların kumaşının defolu çıkması, ardından işlem görmesi ve sonrasında mekanizmanın kırılması birlikte değerlendirildiğinde, sorunun üretim veya servis kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Kırılan mekanizmanın, garanti kapsamında ve tarafımıza herhangi bir servis veya geliş ücreti yansıtılmadan onarılmasını ya da gerekirse ilgili koltuğun ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.