Mağaza Açma Engeli Sonrası Hasarlı TV Ünitesi, İade Reddi

06.07.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Evidea mağazasından Just Home Royal TV Ünitesi (180 cm) isimli ürünü 7.143,50 TL bedelle satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünü Atlantis şubesinden teslim aldım. Ürünü teslim alırken kutunun hasarlı olduğunu fark ettik ve mağazada ürünü açarak kontrol etmek istediğimizi belirttik. Mağaza çalışanı ise kutuyu açmamıza gerek olmadığını, herhangi bir sorun çıkması halinde ürünün iade veya değişiminin yapılacağını söyleyerek güvence verdiği için ürünü açmadan teslim aldık.

Teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra evde kutuları açtığımızda, yaklaşık 20 parçadan oluşan ürünün büyük bir bölümünün kırık ve çatlak olduğunu, metal bağlantı parçalarının bile eğrildiğini gördük. Ürünün yalnızca birkaç parçası sağlamdı. Hasarlı parçaların fotoğraflarını, ürünü satın aldıktan 1–2 saat sonrasında WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Hasarı fark eder etmez aynı gün Evidea müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve bedel iadesi talebinde bulundum.

Firma tarafından daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, inceleme sonucunda hasarın üretim kaynaklı olmadığı belirtilerek iade talebim reddedildi. Buna rağmen bu sonuca ilişkin herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe tarafıma sunulmadı ve ürünün depolamadan kaynaklı hasarlı olduğunu da kabul etmediler. Ürünün teslim alınmasından yalnızca yaklaşık 1 saat sonra açılmış olması nedeniyle bu hasarın tarafımdan oluşturulmuş olması mümkün değildir. Ayrıca mağaza çalışanının yönlendirmesi nedeniyle ürünü mağazada açıp kontrol edemedik, şimdi ise ürünü mağazada açtırmadıkları ve kontrol etmeme engel oldukları halde bariz şekilde ayıplı ürünü ne iade almak ne de değiştirmek istemiyorlar.

Tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle ürün bedelinin tarafıma iadesini, bu mümkün görülmüyorsa da TV ünitesinin ayıpsız ve sağlam bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.