Yanlış Model Araç Ve Açıklanmayan Oto Yıkama Kesintisi

24 Ocak 2026 tarihinde saat 12.00’de teslim almak üzere Everyday Rent A Car Ankara Esenboğa Havalimanı Şubesi’nden araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum Opel Corsa olmasına rağmen, aracı teslim almaya gittiğimde tarafıma Hyundai i20 verildi. Yine de işimi görmek zorunda olduğum için aracı bu şekilde teslim aldım.

Aracı aynı gün, sözleşmede belirtilen iade saati olan 22.30’da Havalimanı şubesine geri teslim ettim. Araç yaklaşık 10 saat boyunca tarafımda kaldı, bu sürenin yalnızca 2–3 saatinde kullanıldı, sadece ön koltukta 2 kişi seyahat etti ve Havalimanı–şehir içi güzergahtan başka bir yerde kullanılmadı. Herhangi bir ücretli yol kullanımı yapılmadı ve aracı, teslim aldığım yakıt seviyesinde iade ettim.

Aracı teslim ettikten sonra, 10 iş günü geçmesine rağmen 5.000 TL tutarındaki provizyon tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetlerine hem yazılı hem sesli olarak ulaştıktan sonra bu tutardan yalnızca 4.460 TL iade edildiğini gördüm. Kalan 540 TL’nin neden kesildiğini sorduğumda ise bunun “oto yıkama ücreti” olduğu belirtildi. Aracı gün içinde sadece iki kişi kullandı, özenli bir şekilde teslim ettim ve temiz kalmasına özellikle dikkat ettim. Gün içinde yağan yağmur dışında aracı kirletecek herhangi bir durum söz konusu olmadı. Buna rağmen yağmur yağan bir günde, aracı normal ve özenli kullanım sonrası teslim eden bir müşteriden 540 TL oto yıkama ücreti kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca aracı kiralarken oto yıkama ücretinin 200 TL olduğu tarafıma açıkça bildirilmişti. Buna rağmen 540 TL kesinti yapılması hem kendi beyanlarınıza aykırı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Fazladan kesilen 540 TL tutarın, aracı kiralarken yaptığım rezervasyon kapsamında alınan provizyondan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.