to read complaints and reviews, or file yours.Temiz Teslim Edilen Araçta Haksız Yıkama Ücreti Ve Saygısız Personel Davranışı
20 Nisan 2026 tarihinde saat 11:00 civarında Everyday Rent A Car (hdy Filo) Antalya Havalimanı şubesinden 190983 - AYT-05913 numaralı kiralama sözleşmesiyle Hyundai i20 marka aracımı teslim ederken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracı, aldığım zamana göre çok daha fazla yakıtla (ışık yanarken alıp, ışık sönük şekilde) ve iç-dış olarak tertemiz teslim etmeme rağmen, şubenin kendi kullandığı yolun patika ve tozlu olmasını tamamen görmezden gelen personel, yalnızca “ayna tozlu” bahanesiyle benden 600 TL yıkama ücreti talep etti.
Kiralama öncesinde bana 300 TL karşılığında yıkama paketi almak isteyip istemediğim soruldu, ayrıca aracı kirli teslim etmem durumunda 609 TL tahsil edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aracı temiz ve kullanıma hazır şekilde iade etmeme karşın, bu bilgilendirmenin arkasına sığınılarak tamamen haksız bir yıkama ücreti dayatılmaya çalışıldı. Kiralama için 2.650 TL kira bedeli ödedim, depozito ise henüz tarafıma iade edilmediği için bu haksız yıkama ücretinin çekilip çekilmeyeceği veya depozitodan mahsup edilip edilmeyeceği konusunda belirsizlik yaşıyorum.
Teslimat sırasında görevli, şirket cihazı yerine kendi şahsi telefonunu kullanarak işlem yaptı ve süreç boyunca son derece azarlayıcı, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Personelden ismini paylaşmasını talep ettiğimde ismini özellikle gizledi, bu da yapılan işlemin şeffaf ve kurallara uygun olmadığı izlenimini güçlendirdi. Durumu kayıt altına almak için video çekmeye başladığım anda ise agresif tavrını aniden bırakıp “ağabey/kardeş” söylemleriyle profesyonellikten uzak, samimiyet gösterisiyle olayı yumuşatmaya çalıştı.
Sabiha Gökçen şubesindeki profesyonel hizmet anlayışına güvenerek tercih ettiğim bu markanın Antalya Havalimanı şubesinde böylesine esnaf ağzı ve haksız kazanç odaklı bir yaklaşımla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yaratmıştır. Aracın temiz teslim edildiğini ve personelin tutumunu gösteren video kayıtları elimizde mevcuttur.
Haksız şekilde talep edilen yaklaşık 600 TL’lik yıkama ücretinin kesin olarak iptal edilmesini, depozitomdan herhangi bir kesinti yapılmamasını ve ilgili şube/personel hakkında gerekli idari inceleme ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Everyday Rent A Car Antalya Havalimanı şubesinden 17 Nisan 2026 saat 16:00 ile 20 Nisan 2026 saat 11:30 tarihleri arasında araç kiraladım. Araç kira bedelim 2.649 TL olup, sözleşmem araç kira sözleşmesi 8_405AB6a / 190983 numarasıyla düzenlendi. Kiralama sırasında benden 7.000 TL depozito alındı.
Araç teslimi sonrasında şube ile aramda “haksız yıkama ücreti” ve “personel nezaketsizliği” ile ilgili bir şikayet süreci yaşandı. Bu şikayetim üzerine şube yetkilisi Ali Bey tarafından telefonla aranarak benden özür dilendi ve sorunun tamamen çözüldüğü, benden herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceği açıkça ifade edildi. Bu güvenle 7.000 TL depozito iadem hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma ödendi ve ben de Şikayetvar üzerinde açmış olduğum başvuruyu “çözüldü” olarak işaretledim.
Ancak bugün, 06.05.2026 tarihinde tarafıma, mutabık kaldığımız tarihten, yani 30.04.2026 tarihli, 600 TL tutarında bir “Araç Yıkama” faturası e-posta ile gönderildi. Bu tutar şu an için benden tahsil edilmemiş olsa da sistemlerinde borç olarak göründüğünü fark ettim. Depozitom kesintisiz iade edilmişken sonradan böyle bir faturanın düzenlenmesi ve benim borçlu durumuna düşürülmem, firma adına ciddi bir tutarsızlık ve güven kaybıdır.
Eğer gerçekten bir borcum olsaydı, neden 7.000 TL depozito iadesi eksiksiz yapıldı, eğer yoksa ve tarafıma özür dilenip sorun çözüldü denildiyse, neden daha sonra haberim olmadan 600 TL’lik “Araç Yıkama” faturası kesildi, bu soruların cevabını alamıyorum. Şikayetimi geri çekmem ve “çözüldü” onayı vermem için yanlış yönlendirilmiş ve yanıltılmış hissettiğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL’lik yıkama faturasının derhal iptal edilmesini ve iptal/iade faturası örneğinin e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemlerinizde üzerime tanımlı her türlü borç kaydının tamamen silinmesini ve adıma herhangi bir icra takibi, tebligat veya yasal süreç başlatılmayacağının netleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde, elimdeki video kayıtları ve çelişkili belge örnekleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde yargı yoluna başvuracağımı bildiriyorum.
Sayın Osman A***; Tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlanmıştır. Şikayetinizin çözümlendiği aşamalarda sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bir sonraki kiralamanızda sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Everyday Misafir İlişkileri Hizmetleri Saygılarımızla.
Everyday Rent A Car ekibi, Antalya şubesindeki sorunumun hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılması, özür ve depozitonun tam iadesi için teşekkür ederim. Bu olumlu yaklaşımınız için minnettarım.
Yetkili bana yikama ücreti olmayacak sözü verdiği halde bugün 05.05.2026 benim adıma 600 TL Fatura kesilmiş. Fatura tarih 30.04.2016
