Sınırsız Kilometre Sözü Ve 450 TL Aşırı Temizlik Ücretiyle Müşteri Yanıltıldı

7 Şubat 2026 tarihinde Pegasus iş birliği ile Everyday Rent A Car (Car Traveler İzmir) üzerinden, İzmir’de teslim almak üzere otomatik vites Renault Megane kiraladım. Rezervasyonu yaparken sitede aracın sınırsız kilometre olduğu açıkça yazıyordu, ancak aracı teslim almaya gittiğimde bana günlük kilometre limiti içeren bir sözleşme imzalattılar ve o sırada bunun farkına varmadım. Bu durumun, sitede belirtilen şartlarla çelişmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca 25.000 TL kapora alındı ve bunun 24.550 TL’si iade edildi. Kaporanın iadesi otomatik olarak yapılmadı, defalarca yazmama rağmen yaklaşık 14 gün boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması ve iadenin bu kadar geciktirilmesi de ayrı bir mağduriyet yarattı.

En rahatsız edici konu ise aracın temizliği için talep edilen ek ücretti. Sabah saat 06.00’dan itibaren yola çıkıp, yaklaşık 3 saat boyunca yağmur altında yol aldıktan sonra aracı teslim ettim ve dış temizlik için 450 TL ekstra ücret kesildi. Sözleşmede böyle bir maddenin olduğunu görmedim. Yağmur altında kullanılmış bir araç için dış yıkama bedeli gibi olağan bir masrafın bu kadar fahiş ve keyfi şekilde müşteriye yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uçağımıza yetişmek yerine 50 TL’ye dış yıkama yapılabilecek bir işlem için 450 TL kesilmesi bana göre hakkaniyetli değildir.

Yıllardır yurt içi ve yurt dışında araç kiralıyorum, bu kadar keyfi ve müşteri odaklı olmayan bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum. Everyday Rent A Car’dan talebim, haksız olduğunu düşündüğüm 450 TL’lik temizlik kesintisinin tarafıma iade edilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu uygulamanın gözden geçirilmesidir.