Küçük Ehliyet Kırığı Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Eksik İade

Everyday Rent A Car Antalya Havalimanı şubesinden, Enuygun üzerinden 8 Temmuz saat 12.00 ile 14 Temmuz saat 12.00 tarihleri arasında teslim almak üzere Fiat Egea için 10.554 TL tutarında rezervasyon yaptım. Aracı teslim almaya gittiğimde ehliyetimin sadece sol uç kısmında çok hafif bir kırık olduğu, tüm bilgilerin okunur ve net olmasına rağmen bu gerekçeyle rezervasyonum iptal edildi.

Bu süreçte Enuygun müşteri hizmetlerini de aradım ve yaşadığım sorunun tamamen Everyday Rent A Car kaynaklı olduğunu, kendi taraflarında bir sorun bulunmadığını ifade ettiler. Şubedeki görevli ve müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise para iademin tamamının yapılacağını açıkça söylediler. Ancak kredi kartıma yaklaşık 8.443,20 TL civarında bir iade yansıdı ve ortalama 2.100 TL civarında bir tutar eksik yatırıldı. Yani hem aracı kullanamadım hem de ödemiş olduğum ücretin tamamı tarafıma geri ödenmedi.

Ehliyetimdeki çok küçük ve bilgileri etkilemeyen bir kırık nedeniyle mağdur edilmem ve sonrasında da iadenin eksik yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Rezervasyonumun iptal edildiği bu işlem için ödediğim toplam 10.554 TL’nin tamamının, aradaki eksik tutar da dahil olmak üzere tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.