Gizli Ek Ücretler Ve Zorunlu Depozito Talepleri

Enuygun.com üzerinden Everyday firmasından 19–22 Haziran tarihleri için Antalya’da araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında 5.011 TL’lik ücreti görerek onayladım ve tüm şartları bu fiyat üzerinden kabul ettiğimi düşünerek işlemi tamamladım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde karşıma çıkan ek ücretler ve dayatılan şartlar nedeniyle adeta şok yaşadım.

Ofise gittiğimde benden 7.000 TL depozito talep edildi. Kendi kredi kartım olmadığı için depozitoyu eşimin kredi kartıyla ödemek istedim ancak bu talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine mecburen banka kartımı kullanmak zorunda kaldım ve banka kartı kullandığım için hesabımdan ayrıca 1.500 TL daha kesinti yapıldı.

Asıl şaşkınlığım ise araç için günlük 1.700 TL ek güvence/kasko ücreti istenmesiyle devam etti. Ayrıca aracı kirli teslim edersem 600 TL yıkama ücreti alınacağı özellikle belirtildi. Aracı teslim almaya gittiğim her aşamada yeni bir ücret ve yeni bir şartla karşılaştım. Tüm bu ek maliyetlerin rezervasyon aşamasında yeterince açık ve görünür şekilde belirtilmediğini, bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili muhatap bulmakta da ciddi güçlük yaşadım. Şubedeki çalışanlar herhangi bir çözüm üretmedi, sorumluluk almadı ve sadece bu şartları kabul etmek zorunda olduğumu söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir temsilciye ulaşamadım. Şehir dışında olmam ve acil olarak araca ihtiyaç duymam nedeniyle bu şartları istemeden de olsa kabul etmek zorunda bırakıldım. Kendimi seçeneksiz bırakılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan ek ücretler ve kesintiler konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tür şeffaf olmayan uygulamalar hakkında kamuoyunun açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.