Findeks Kontrolü Olmadan Rezervasyon İptali Ve Ekstra Ücret Talebi

7 Ağustos Cuma akşamı saat 19.00’a yakın bir zamanda Everdayrentacar İstanbul Yenibosna şubesinden Opel Corsa için yaklaşık iki hafta önceden 3.249 TL bedelle rezervasyon yapmıştık. Aracı almak için şubeye gittiğimizde babamın sadece kimliği ve ehliyetine bakıldı, herhangi bir Findeks raporu bile alınmadan sistemde ona uygun araç olmadığı söylendi ve daha hiçbir işlem yapılmadan aracı teslim etmeyeceklerini belirttiler. Findeks puanı, rapor sonucu veya somut bir gerekçe paylaşılmadı.

Babam yıllardır farklı firmalardan araç kiralayan, düzenli olarak bu hizmeti kullanan biri ve bugüne kadar hiçbir yerde böyle bir sorun yaşamadı. Aynı sorunu daha önce ben de yaşamıştım, bu nedenle bu durumun kasıtlı olduğunu ve müşteriye “insanına göre” muamele yapıldığını düşündürüyor. Firma rezervasyon aşamasında ödemeyi hemen alıp, iş aracı teslimine gelince hiçbir ciddi kontrol yapılmadan sistem bahanesiyle kiralamayı iptal ediyor, ardından da ücret iadesi için yaklaşık bir haftalık bir süre veriyor. Bu süreçte hem araçsız kalıyoruz hem de paramız bloke olmuş oluyor.

Biz bu aracı 3.249 TL gibi uygun bir fiyata kiralamıştık, yaşanan bu mağduriyet nedeniyle acil ihtiyacımız olduğu için başka bir firmadan bu kez 4.110 TL’ye araç kiralamak zorunda kaldık ve arada yaklaşık 850 TL civarında bir maddi zarara uğradık. Üstelik yaşadığımız stres, zaman kaybı ve planlarımızın aksaması da cabası. Yaşadığımız süreç, hem maddi hem manevi olarak kendimizi son derece değersiz hissettirdi ve bu firmanın müşterilere adil davranmadığını düşündürüyor. Bir daha kendilerinden araç kiralamayı kesinlikle düşünmüyoruz ve çevremize de tavsiye etmeyeceğiz.

Everdayrentacar’ın, ödemesini yapmış olduğumuz rezervasyonu hiçbir gerçek inceleme yapmadan, Findeks raporu dahi almadan son anda iptal etmesi sonucu ortaya çıkan mağduriyetimizi gidermesini, özellikle de bizim 3.249 TL yerine 4.110 TL ödemek zorunda kaldığımız için oluşan fiyat farkını karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kontrolleri gerçekten sistem üzerinden yapmalarını, sonuçlarını şeffaf şekilde paylaşmalarını ve müşteriye göre muamele izlenimi yaratmayacak, daha adil ve eşit bir uygulamaya geçmelerini istiyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı belirtmek isterim.