Araç Arızası Sonrası Yetersiz Destek Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Mağduriyet

Hdy Everyday Rent A Car’ın Vadi şubesinden 8 günlük Fiat Egea kiraladım. Araç tesliminde mekanik arıza olduğu belirtilerek bana Renault Clio verildi ve bu değişikliği kabul ettim. 09/08/2025-17/08/2025 tarihleri arasında, il dışına çıkacağımı da belirterek aracı teslim aldım.

Ancak 13/08/2025’te Gaziantep İslahiye Kozdere Köyü çıkışında Renault Clio aracım yol kenarında motor arıza uyarısı verdi. 12.45’te durumu firmaya bildirdim. Ancak çekici aracı ancak 16.15’te aldı ve bu süre boyunca araç başında beklemem istendi. Yaklaşık 3,5 saat boyunca mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte ikame araç sağlanmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak ulaşamadığımda bana başka bir müşterinin verilerinin girildiği ve bu nedenle telefonların açılmadığı belirtildi. Ayrıca, bana en yakın şubelerinin Iğdır’da olduğu ve 900 km uzaklıktaki bu şubeden araç almam gerektiği söylendi. Yolda kaldığım saatler boyunca hiçbir çözüm sunulmadı. İkame araç ise ancak 14/08/2025 tarihinde, saat 16.06’da tarafıma teslim edildi.

Tüm bu mağduriyetlerime rağmen, sadece kullanamadığım günlerin ücret iadesinin yapılacağı belirtildi. Süreçte yaşadığım iletişim sorunları, uzun bekleme süresi ve mağduriyetimin telafi edilmesini ve ücretin tamamının iadesini, ayrıca bu tür durumlarda daha hızlı ve çözüm odaklı destek sağlanmasını talep ediyorum.