Logitech Mouse Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Troy mağazasından satın aldığım Logitech MX Anywhere 3 mouse'un tuşunun taşıma tutma işlevi yapmaması sebebiyle Troy mağazasına tamir için götürdüm. Garanti kapsamında 04.01.2025'te servise yönlendirildi. Bana dönüş yapıldığı söylendiği halde servisin dönüş yapmadığını fark ettik. Tekrar ürün servise gönderildi ve tekrar incelenmiş. Şimdi benden sağ ve sol switch değişim ücreti adıyla 1275 TL ücret isteniyor. Ürünün sıfırı zaten 2000 küsur TL. Garanti kapsamını birkaç ay geçmesine rağmen böyle bir markanın bunu tamir etmemesi, kullanıcı hatası olmayan bir sorunu üstlenmemesi ne acı. Üstelik 04.01.2025'te götürdüğüm ürün için bana dönüş yaptıkları süre 03.02.2025. Ben bilgisayarda çalışan bir tasarımcıyım. Mouse için bu kadar uzun sürede yanıt verilmez. İletişim bilgilerim evrakta yazmasına rağmen kimse ilgilenmedi. Logitech markası olarak gerçekten adınızın bu şekilde arkası boş olduğunu hiç bilmezdim. Seri no: 2116LZ06G9H9. Bana çözüm üretirseniz acilen çok sevinirim. Ekte tüm evrakları inceleyebilirsiniz. Bu arada Marmara Park Troy mağazasından A**** Hanım ilgilenmese, bu sürecin hiçbir kısmından haberim olmayacaktı, belki de ürünüm kaybolacaktı Penta teknik servis adı altında çalışan firma yüzünden. Lütfen konuyu marka olarak ele alıp, beni böyle servislerle uğraştırmadan olumlu bir çözüme kavuşturursanız memnun olurum. İşimi yapamıyorum, bunlarla uğraşmaktan ve mouse'um olmadan.