to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Bantı Sökülmüş Maskara Satıldı, Hijyen Ve Güven Sorunu Yaşadım
22 Ekim tarihinde Bitlis Tatvan’daki Eve mağazasından Flormar Hero marka maskara satın aldım. Mağazada kahverengi olan maskarayı seçmiştim, ambalajı kapalıydı. Kasada çalışan hanımefendi, benim seçtiğimin kahverengi olduğunu ve aynı maskaranın siyahından son bir tane kaldığını söyledi, ardından kasadaki siyah maskarayı gösterdi. Maskaranın fırçasının nasıl olduğunu sorduğumda ise bana telefon üzerinden gösterdi. O an ambalajın açık ve bant kısmının daha önce sökülmüş olduğunu fark etmedim; zaten mağazadan alışveriş yaparken ürünlerin kontrol edilmeden satılmaması gerektiğini düşünüyorum ve güvenerek aldım.
Ancak eve geldiğimde maskaranın ambalajının önceden açılmış olduğunu ve bant kısmının daha önce sökülmüş olduğunu fark ettim. Bu şekilde bir ürünün satışa sunulması hem hijyen hem de güven açısından büyük bir sorun. Ürünü iade etmek ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Satın alma fişim de elimde mevcut.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, mağaza çalışanlarının da bu konuda daha dikkatli olmalarını rica ediyorum.
Gelişme
22 Ekim tarihinde Bitlis Tatvan’daki Eve mağazasından Flormar Hero marka maskara satın aldım. Mağazada kahverengi olan maskarayı seçmiştim, ambalajı kapalıydı. Kasada çalışan hanımefendi bana kahverengi ve siyah seçenekleri olduğunu, elimdeki ürünün son bir tane kaldığını söyledi ve kasada bulunan ürünü gösterdi. Maskaranın fırçasını nasıl olduğunu sorduğumda ise bana telefon üzerinden gösterdi. O an ambalajın açık ve bant kısmının daha önceden açılmış olduğunu fark etmedim; zaten mağazadan alışveriş yaparken ürünlerin kontrol edilmeden satılmaması gerektiğini düşünüyorum ve güvenerek aldım. Ancak eve geldiğimde maskaranın ambalajının önceden açılmış olduğunu ve bant kısmının daha önce sökülmüş olduğunu fark ettim. Bu şekilde bir ürünün satışa sunulması hem hijyen hem de güven açısından büyük bir sorun. Ürünü iade etmek ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Satın alma fişim de elimde mevcut. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, mağaza çalışanlarının da bu konuda daha dikkatli olmalarını rica ediyorum.
.
Sayın Rümeysa A. Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaştığınız durum, gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli tüm aksiyonların alınması yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizlere önemli bir yol gösterici olmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Eve Shop Müşteri İlişkileri Ekibi
