to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme ve İade Sorunu
Eve Shop Kadıköy şubesinden yaklaşık dört ay önce indirimde olduğunu düşünerek birkaç ürün satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda, etiketlerde görünen indirimlerin kasada fiyata hiç yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine özellikle cilt tonuma uymayan fondöten ve kapatıcıyı iade etmek istediğimi belirttim.
Mağazada çalışan görevli, iade için yetkili kişinin olmadığını ve o anda iade alamayacaklarını söyledi. Ben de başka bir şubeden iade edebileceğimi düşünerek bunu sorduğumda, iadenin sadece alışveriş yaptığım bu şubeden yapılabileceğini belirtti. Daha sonra tekrar gittiğimde ise şubenin kalıcı olarak kapatıldığını gördüm.
İade süresi dolduktan sonra, aslında herhangi bir şubeden iade yapılabildiğini öğrendim. Çalışanın verdiği yanlış bilgi yüzünden hem cildime uygun olmayan fondöten ve kapatıcıyı kullanamıyorum, hem de bu ürünleri indirimsiz, yüksek fiyattan almış oldum. Toplamda yaklaşık 1500 TL ödeme yaptım.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı defalarca denedim ancak bir türlü muhatap bulamadım. Çalışanların bu şekilde yanlış bilgilendirme yapması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın iadesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel Ç. Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili alışverişe ait fiş bilgileri ve mağaza faaliyet süreci kontrol edilmiştir. Alışveriş sonrasında iade işlemlerinin gerçekleştirilebileceği 30 günlük süre boyunca ilgili mağazamızın hizmet vermeye devam ettiği tespit edilmiştir. İade işlemleri, şirket prosedürlerimiz gereği belirlenen süre içerisinde gerçekleştirilebilmektedir. Bununla birlikte, mağaza personeli tarafından iade sürecine ilişkin eksik veya hatalı bilgilendirme yapılmış olabileceği yönündeki geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizlere önemli bir yol gösterici olmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Eve Shop Müşteri İlişkileri Ekibi
Mağazanız açıktı ama ben düğünüm sebebiyle şehir dışındaydım geri döndüğümde süre geçmişti. Eğer çalışanınız yanlış bilgilendirme yapmış olmasaydı ben bulunduğum şehirde iadeyi gerçekleştirirdim. Şu an bana uygun olmayan ürünler elimde ve bu personelinizin hatası. En azından değişim talep ediyorum
