Kocaeli Çarşı Eve Mağazasında Müdürsüz İade Süreci Ve Saygısız Tavır

Dün akşam saatlerinde Kocaeli Çarşı’daki eve mağazasından tüy dökücü krem ve makyaj pamuğu aldım. Yaklaşık yarım saat – bir saat sonra, ürün hiç açılmadığı için iade etmek istedim. Mağazada bana müdürün olmadığını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylediler.

Ertesi gün tekrar gittiğimde yine müdür yoktu. Çalışanlar kasada bir süre uğraştılar ancak işlemi yapamadılar ve bu kez de bana “Saat beş gibi gelin.” denildi. Saat beşte tekrar mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürünün tavrı son derece rahatsız ediciydi. Saygısız bir üslupla ürünü alamayacaklarını, kişisel bakım ürünü olduğunu söyledi. Ürünün hiç açılmadığını belirtmeme rağmen ilgilenmedi ve yardımcı olmaya çalışmadı.

Bunun üzerine başka bir eve mağazasına gittim. Orada da müdür olmadığı için yine beklemem gerektiği söylendi. En sonunda Ncity AVM’deki eve mağazasına gittim. Oradaki çalışanlar en azından sürece hakimdi, yardımcı oldular ve bana değişim fişi verdiler.

Bir ürünün iadesi veya değişimi için bu kadar mağaza dolaşmak zorunda kalmak ve bu kadar zaman kaybetmek zorunda bırakılmam beni gerçekten rahatsız etti. Özellikle Kocaeli Çarşı’daki eve mağazasında yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.